SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
INSEDI

PAPER FINAL
La Ética en mi desempeño profesional

Presentado a:
Profesora Mónica Helena González



Elaborado por:
ADRIANA MARÍA VESGA ROJAS

Bogotá, 2 de Diciembre de 2011

INTRODUCCIÓN
La ética, siempre ha estado y ha sido objeto de estudio en las universidades y en los colegios, ha sido partede la formación de los niños y adultos en el hogar, pero lastimosamente, ha ido perdiendo su relevancia y su papel en el comportamiento de las personas en todos los escenarios de la vida. Es importante mencionar la relevancia que tiene el comportamiento ético en cada una de las acciones que realizamos también en el lugar donde trabajamos, en la que se espera actuemos basándonos en principios yconductas éticas. Es claro mencionar que partimos del precepto de que somos seres libres por naturaleza, por consiguiente tenemos la voluntad de hacer las cosas con base en esos cimientos morales, a la espera de que las decisiones que tomemos, nos hagan gozar de una confianza general de las demás personas y emitir una real fe pública.








OBJETIVOS
Analizar desde el punto devista profesional, el concepto de ética y su implicación en cada una de las actividades realizadas en una empresa.
Resaltar el papel integral que debe desempeñar el profesional, para garantizar la confianza, el liderazgo y el ejemplo ético en los demás.
Entender la importancia del ser éticos no solamente en el campo profesional si no en todos los ámbitos y escenarios de la vida.Los conceptos del "bien", "la justicia", "la felicidad", "la conciencia" son de dominio común en nuestro lenguaje diario, su significado está asociado a la dignidad, la ética, los valores y el deber ser de las cosas que hacemos diariamente, son estas las que nos conducen a delimitar nuestros actos.
Desde la misma antigüedad de la humanidad, ha sido el interés por regular, mediantenormas o códigos, las acciones concretas de los seres humanos. En todas las comunidades, pueblos, sociedades y culturas existen prescripciones para definir un buen comportamiento, mejores prácticas y prohibiciones que definen su ética y moral.
En el ámbito estrictamente profesional, la ética proporciona un marco de trabajo para dirigir las funciones esenciales de los especialistas, establecerpolíticas y desarrollar estrategias para los servicios o bienes que producen.
Los códigos de ética han reflejado siempre las peculiaridades y necesidades de los profesionales, acorde con intereses y problemas concretos, propios de la actividad profesional. La ética profesional tiene que ver con la confidencialidad, la divulgación de la información, las negociaciones con proveedores, el relacionamientotanto con el cliente interno y externo, el comportamiento propio en la toma de decisiones y acciones con respecto a la misión de profesional dentro de la empresa, a la misión, visión y objetivos de la empresa misma y su relación con otros.
En este escenario, cobra vital importancia los temas éticos, porque una de las obligaciones morales ligadas directamente a cualquier grupo profesional es,proporcionar un servicio que reúna requisitos mínimos de calidad. Uno de los factores fundamentales en este aspecto, es el trato que reciben los usuarios o clientes. Esto quiere decir básicamente, que debe tratárseles con dignidad y respeto, y que tienen el derecho a recibir servicios de excelencia, que exigen del profesional un profundo conocimiento de su trabajo, de los lineamientos éticos propiosde la empresa y de aquellos propios que se refieren al “sentido común”.
En la actualidad, todos hablamos de ética en el desempeño profesional, y nos preguntamos: será que la ponemos en práctica? La ética es tan importante en una organización como la tecnología o los procesos, es incluso más importante que esto. La importancia de la interacción con los demás, (el retorno hacia lo humano como...