servicio al cliente

CUESTIONARIO ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Código: CF01-C
1- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Señor aprendiz:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de suconocimiento, relacionadas con la competencia Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
de acuerdo con las políticas de la organización.
Usted debe:
Diligenciar los datospersonales y de identificación que corresponden a usted y al instructor.
Responder todas las preguntas.
Realizar el cuestionario en presencia del instructor, utilizando letra clara y legible, sirequiere ayuda para ello, solicítela.
Firmar el cuestionario, así como lo hará el evaluador.
Tendrá 2 horas para contestar el cuestionario.
En máximo ocho días hábiles el evaluador le entregará demanera presencial, el resultado obtenido.
Las respuestas con tachones que causen confusión no se consideraran validas.
2- DATOS GENERALES
ESTRUCTURA CURRICULAR: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTEACTIVIDAD (ES) DE E-A-E : Cuestionario relacionado con Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
Es importante que analices bien los temasexpuestos por tu tutor, para dar respuesta a las preguntas que se relacionan a continuación.

Nombre del Instructor: Manuel Murillo Asprilla CC. 71627819
Centrode Formación Evaluador: C.T.M.A. Regional: Antioquia____

Nombre del Aprendiz:
Yamid Zapata_ _________
____________________________________________
Ciudad: _ San Roque/Cristales________ Lugar: SENA____ Fecha: 01/12/2013


CUESTIONARIO

1. ¿Qué espera el clientedel lugar donde se dirige a solicitar un servicio o un producto?
R/: El cliente espera tener una buena atención; que el lugar tenga una buena imagen y organización; además de eso obtener el...