servicio al cliente

Respuestas servicio al cliente
1. R/= SI, contamos con un dpto. De servicio al cliente
2 R/= -lanzar nuevos productos que van a la necesidad del consumidor
Promociones mensuales ej.= cupón 2x 1 o agrandar su pedido
Servicio rápido
productos de buena calidad, manejos de BPM ( buena práctica de manufactura)
Ser amable con el cliente
3 R/= NO, ya Que muchas veces esta informaciónno llega al dpto. De servicio al cliente, son más confiables los canales de internet o la línea 018000
4 R/= SI, contamos con call center, funciona de una manera organizada y con información precisa para nuestro clientes, y este tiene acceso a través de la línea 018000 o internet, la experiencia que nos ha dejado es que nuestros clientes quedan satisfechos con la información de una manerasegura no se distorsiona.
5 R/= SI, la empresa realiza capacitaciones periódicamente a nuestros colaboradores en atención al cliente y manejo de servicios y productos
6 R/= POSITIVA: cuando cumplimos la promesa de entrega de nuestros productos con calidad, rapidez e inocuidad, brindándole al cliente la mejor experiencia y este al recibirlo nos felicita.
NEGATIVA: cuando uno de los equiposmanejados por la empresa se daña en momentos de servicios, se origina un retraso en la entrega del pedido, generando un mal servicio y el cliente se va molesto e insatisfecho.




INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómodebemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se debenrealizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el frutode una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.






CONCLUSION

Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas dehoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y profesores que con su ejemplo de amor, compresión y esfuerzo que en todo momento nos acompaña y nos ilumina; a seguir adelante en nuestra carreraprofesional.















Marco teórico
 El servicio o atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Que servicios se ofrecerán:
Para determinarcuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se...