Servicio Al Cliente
Páginas: 5 (1044 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2012
La atención al cliente
Artículo principal: Atención al cliente
La atención al cliente es una gama de servicios al cliente para ayudar a los clientes para hacer un uso rentable y correcto de un producto. [5] Se incluye la asistencia en la planificación, la formación de instalación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [5 ]
En cuanto a losproductos de tecnología como los teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u otros aparatos electrónicos o mecánicos, se llama apoyo técnico .
[ editar ] servicio al cliente automatizado
El servicio al cliente puede ser prestado por una persona (por ejemplo, representante de ventas y servicio), o por medios automatizados. Ejemplos de medios automatizados son lossitios de Internet. Una de las ventajas de los medios automatizados es una mayor capacidad para proporcionar un servicio las 24 horas del día, lo que puede, al menos, ser un complemento al servicio al cliente por parte de personas. [6]
Otro ejemplo de servicio al cliente automatizado por teléfono de tonos , que generalmente implica un menú principal, y el uso del teclado, ya que las opciones(es decir, "Pulse 1 para Inglés, Presione 2 para español", etc)
Sin embargo, en la era de Internet, un reto ha sido mantener y / o mejorar la experiencia del personal, mientras que haciendo uso de las eficiencias de comercio en línea. Un artículo publicado en Fast Company , el empresario y el cliente los sistemas innovadores Miqueas Salomón ha hecho el punto de que "los clientes en línea sonliteralmente invisibles para usted (y que a ellos), así que es fácil para estafar emocionalmente. Sin embargo, esta falta de presencia visual y táctil que hace aún más crucial para crear un sentido de responsabilidad personal, de humano a humano de conexión en la arena en línea ". [7]
Medios automatizados puede basarse enteramente en el autoservicio , pero también puede ser basado en el serviciopor medios más o menos de la inteligencia artificial .
Un asistente automatizado en línea con el avatar de servicio al cliente automatizado en una página web.
Ejemplos de servicio al cliente por medios artificiales son automatizados asistentes en línea que pueden ser vistos como avatares en los sitios web. [6] Se puede recurrir a las empresas a reducir su costo de operación y deentrenamiento. [6] Estos son impulsados por chatterbots , y una tecnología subyacente importante de estos sistemas es el procesamiento del lenguaje natural . [6]
[ editar ] Respuesta instantánea
Recientemente, muchas organizaciones han implementado circuitos de retroalimentación que les permiten capturar información en el punto de experiencia. Por ejemplo, National Express, una de lasprincipales compañías de viajes del Reino Unido invita a los pasajeros enviar mensajes de texto, mientras que en el autobús. Esto ha demostrado ser útil ya que permite a las empresas para mejorar su servicio al cliente antes de que los defectos de los clientes, por lo que es mucho más probable que el cliente regresará la próxima vez. [8] La tecnología ha hecho cada vez más fácil para las empresas paraobtener información de clientes. Comunidad de blogs y foros de dar a los clientes, dar explicaciones detalladas de las experiencias positivas y negativas con una organización.
Un reto de trabajar con el servicio al cliente es para asegurarse de que se han centrado su atención en las áreas de derecho fundamentales, medidas por el derecho de indicadores clave de rendimiento . No hay problema parallegar a una gran cantidad de indicadores clave de rendimiento significativas, pero el desafío es seleccionar unos pocos que refleja su estrategia global. Además de reflejar su estrategia también debe permitir que el personal de limitar su enfoque a las áreas que realmente importan. El enfoque debe ser de los indicadores clave de rendimiento, que ofrecerá el mayor valor con el objetivo general,...
Artículo principal: Atención al cliente
La atención al cliente es una gama de servicios al cliente para ayudar a los clientes para hacer un uso rentable y correcto de un producto. [5] Se incluye la asistencia en la planificación, la formación de instalación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [5 ]
En cuanto a losproductos de tecnología como los teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u otros aparatos electrónicos o mecánicos, se llama apoyo técnico .
[ editar ] servicio al cliente automatizado
El servicio al cliente puede ser prestado por una persona (por ejemplo, representante de ventas y servicio), o por medios automatizados. Ejemplos de medios automatizados son lossitios de Internet. Una de las ventajas de los medios automatizados es una mayor capacidad para proporcionar un servicio las 24 horas del día, lo que puede, al menos, ser un complemento al servicio al cliente por parte de personas. [6]
Otro ejemplo de servicio al cliente automatizado por teléfono de tonos , que generalmente implica un menú principal, y el uso del teclado, ya que las opciones(es decir, "Pulse 1 para Inglés, Presione 2 para español", etc)
Sin embargo, en la era de Internet, un reto ha sido mantener y / o mejorar la experiencia del personal, mientras que haciendo uso de las eficiencias de comercio en línea. Un artículo publicado en Fast Company , el empresario y el cliente los sistemas innovadores Miqueas Salomón ha hecho el punto de que "los clientes en línea sonliteralmente invisibles para usted (y que a ellos), así que es fácil para estafar emocionalmente. Sin embargo, esta falta de presencia visual y táctil que hace aún más crucial para crear un sentido de responsabilidad personal, de humano a humano de conexión en la arena en línea ". [7]
Medios automatizados puede basarse enteramente en el autoservicio , pero también puede ser basado en el serviciopor medios más o menos de la inteligencia artificial .
Un asistente automatizado en línea con el avatar de servicio al cliente automatizado en una página web.
Ejemplos de servicio al cliente por medios artificiales son automatizados asistentes en línea que pueden ser vistos como avatares en los sitios web. [6] Se puede recurrir a las empresas a reducir su costo de operación y deentrenamiento. [6] Estos son impulsados por chatterbots , y una tecnología subyacente importante de estos sistemas es el procesamiento del lenguaje natural . [6]
[ editar ] Respuesta instantánea
Recientemente, muchas organizaciones han implementado circuitos de retroalimentación que les permiten capturar información en el punto de experiencia. Por ejemplo, National Express, una de lasprincipales compañías de viajes del Reino Unido invita a los pasajeros enviar mensajes de texto, mientras que en el autobús. Esto ha demostrado ser útil ya que permite a las empresas para mejorar su servicio al cliente antes de que los defectos de los clientes, por lo que es mucho más probable que el cliente regresará la próxima vez. [8] La tecnología ha hecho cada vez más fácil para las empresas paraobtener información de clientes. Comunidad de blogs y foros de dar a los clientes, dar explicaciones detalladas de las experiencias positivas y negativas con una organización.
Un reto de trabajar con el servicio al cliente es para asegurarse de que se han centrado su atención en las áreas de derecho fundamentales, medidas por el derecho de indicadores clave de rendimiento . No hay problema parallegar a una gran cantidad de indicadores clave de rendimiento significativas, pero el desafío es seleccionar unos pocos que refleja su estrategia global. Además de reflejar su estrategia también debe permitir que el personal de limitar su enfoque a las áreas que realmente importan. El enfoque debe ser de los indicadores clave de rendimiento, que ofrecerá el mayor valor con el objetivo general,...
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