Servicio Al Cliente

FAMILIA S.A.S - SENA

SERVICIO AL CLIENTE “UN RETO PERSONAL”

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL y relaciones públicas. TERCER SEMANA

PRESENTADO POR: JUAN GABRIEL VARGAS SALAMANCA

PRESENTADO A: JESUS ALBERTO GARZON ROMERO

Cajica JUNIO 2012
Introducción
Comunicación Empresarial y relaciones públicas
En este trabajo se encontrara algunosresúmenes principales de la lectura correspondiente a la tercera semana de nuestro curso Servicio Al Cliente “un reto personal” según mi interpretación personal, además de los tipos de comunicación que se manejan en mi área trabajo.

Justificación
La presentación de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al momento de iniciar este curso, yaque es una gran oportunidad para ampliar mis conocimientos y tener criterio a la hora de tomar alguna decisión en mí puesto de trabajo.

Importancia de la comunicación empresarial
La comunicación a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es solo de la información ya que estos son muy distintos debido a que ningún tipo de información podría ser eficiente sino se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se le ha entendido de modo distinto al de comunicación ya que no se tienen en cuenta los procesos en los contenidos de lo que se quiere comunicar, lacomunicación no solo es responsabilidad de un departamento establecido para ello si no que debe ser responsabilidad de cada jefe de ares y de cada grupo de trabajo se debe tener en cuenta la diferencia entre comunicación e información para no caer en la política de oídos sordos y puertas cerradas ya que la comunicación es una parte del proceso el contenido es solo lo que se comunica y por si mismo noproduce comunicación.
El valor de la comunicación interna, es de gran valor para nuestra empresa ya que nos permite mantener la organización y coordinación entre las distintas partes, la importancia de que los colaboradores estén informados para sentirse parte activa de la organización y que su participación reciba el adecuado reconocimiento, la buena gestión de la comunicación interna debealcanzar un objetivo básico, cubrir las necesidades de comunicación de un individuo o grupos que conforman la empresa y en este sentido la comunicación es tan importante como para empleados como para la empresa.

Debemos saber qué tipo de comunicación debemos manejar según sea la situación pero en todos los casos la información debe de ser clara y asertiva con el fin de no generar situaciones deque puedan alterar el clima laboral o algunas de las funciones de la empresa, para comunicar algún tipo de mensaje, orden o comunicado podemos hacerlo de diferentes formas establecidas según sea la necesidad, ya que lo podemos hacer utilizando los medios que la empresa ha facilitado para este fin como lo son, correo electrónico, cartelera, teléfono o haciéndolo de forma personal , siempre se debe detener una buena actitud al momento de dar la información de igual manera al momento de recibirla ya que de esto depende la efectividad del mensaje y de retroalimentar de forma positiva o negativa ya que esto lleva a encaminar a correcciones y estar en un sitio de acción adecuado, debemos de entender la importancia de tener una comunicación efectiva y siempre con buena actitud al momento derecibir cualquier tipo de comunicación en busca de mejorar procesos que conlleven a un mejoramiento institucional, también debemos saber que tipo de comunicación debemos utilizar.
En el área que yo laboro me desempeño como (Recepcionista de materia prima) , mis obligaciones son el ingreso de vehículos para su descargue pasando por el sistema de pesaje, luego ingresan a la parte de verificación...