Servicio al Cliente
Páginas: 2 (293 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2014
SHARON NICOLE PONCE
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué razones legusta visitar este supermercado?
Porque tiene buenas instalaciones, encuentro cada cosa que busco, y frescura en sus productos los caracteriza, y pues los precios también son muyaccesibles.
b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente que usted se sienta motivado en regresar?
Son amables, siempre tienen una sonrisa y están dispuestos a servir en loque el cliente necesite.
2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia una deficiente atención al cliente. Luegoresponda las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?
La negligencia al no tener un procedimiento de cómo actuar antelas quejas o inquietudes de los clientes, es una relación de estrés porque ambos, tanto cliente como empleado, terminan enojados.
b) ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre elnegocio y los clientes?
Una relación sana en la cual no se tenga que llegar al enojo, y que ambas partes terminen satisfechas.
c) ¿Cuáles son los puntos culminantes en elsupermercado que permiten maximizar la fidelidad de cliente?
Pues ya que los puntos culminantes son esos momentos en los cuales se interactúa con el cliente, lo importantísimo es que el clienteeste siempre contento y satisfecho. Los que se pueden utilizar son:
El cliente encuentre un ambiente como en “familias”
Crear mecanismos que hagan que los clientes se interesen envolver. Ejemplo: me gusta mucho eso de las pegatinas de supermercados La Colonia a cambio de cuchillos, ollas…
Todo está en que se aprovechen esos puntos culminantes.
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué razones legusta visitar este supermercado?
Porque tiene buenas instalaciones, encuentro cada cosa que busco, y frescura en sus productos los caracteriza, y pues los precios también son muyaccesibles.
b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente que usted se sienta motivado en regresar?
Son amables, siempre tienen una sonrisa y están dispuestos a servir en loque el cliente necesite.
2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia una deficiente atención al cliente. Luegoresponda las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?
La negligencia al no tener un procedimiento de cómo actuar antelas quejas o inquietudes de los clientes, es una relación de estrés porque ambos, tanto cliente como empleado, terminan enojados.
b) ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre elnegocio y los clientes?
Una relación sana en la cual no se tenga que llegar al enojo, y que ambas partes terminen satisfechas.
c) ¿Cuáles son los puntos culminantes en elsupermercado que permiten maximizar la fidelidad de cliente?
Pues ya que los puntos culminantes son esos momentos en los cuales se interactúa con el cliente, lo importantísimo es que el clienteeste siempre contento y satisfecho. Los que se pueden utilizar son:
El cliente encuentre un ambiente como en “familias”
Crear mecanismos que hagan que los clientes se interesen envolver. Ejemplo: me gusta mucho eso de las pegatinas de supermercados La Colonia a cambio de cuchillos, ollas…
Todo está en que se aprovechen esos puntos culminantes.
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