Servicio al Cliente

EJERCICIOS DE APLICACIÓN
1. ¿Qué es para usted calidad?
Para mi calidad son todos aquellos bienes y servicios que realmente logran satisfacer al cliente.
Es una condición que hace que cualquierproducto o servicio pueda ser mejor que otro de su misma naturaleza.
2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?
Sí, si existe diferencia entre ambas calidades. Porquecuantas veces nos ha pasado que según los anuncios publicitarios de un producto x , creemos que es el mejor y que nada puede reemplazarlo ya que será la solución a nuestros problemas… pero cuando locompramos nos damos cuentas que es un fiasco, que no sirve para nada.
NO logramos entender a totalidad lo técnico de un producto o servicio y se dejan impactar porque lleva palabras en otro idioma ytérminos que no entiende.
Una de nuestras obligaciones como empresa es ver qué tipo de calidad requiere más mi cliente, para que este logre la satisfacción completa y total.
Pero cabe destacar que ambasson importantes porque si el cliente mira mediante la calidad percibida que no es lo suficiente que él requiere; jamás podrá percibir mi calidad técnica.
3. ¿Cómo definiría la calidad en la atenciónal cliente?
En servicio al cliente deben manejarse altos estándares que cumplan con nuestros objetivos para dar el mejor servicio a nuestros clientes, ya que el cliente es el único que puede decirnossi está bien o mal el servicio que estamos brindando. Pienso que referente al Servicio al cliente, la calidad debe ser tomada en cuenta en cada momento, tratando de hacer mejorar cada día. La calidady esas mejoras continuas van de la mano porque solo al ir haciendo ciertos ajustes no vamos acercando cada día a tener esa satisfacción total del cliente.
4. ¿Qué factores determinan la calidad enla atención al cliente?
Ya que el cliente es el único que puede decir si es o no un buen servicio, entonces el indicador cliente es la clave por la cual yo sabré como anda mi servicio al cliente....