servicio al cliente

Servicio al Cliente
Puntos para ser el mejor vendedor!

Que es el Servicio al Cliente?
Es el conjunto de
actividades
interrelacionadas que
ofrece un suministrador
con el fin de que elcliente
obtenga el producto en el
momento y lugar
adecuado y se asegure
un uso correcto del
mismo.
El servicio al cliente es
una potente herramienta
de marketing.

Elementos del Servicio alCliente
Contacto cara a cara
Relación con el
cliente
Correspondencia
Reclamos y
cumplidos
Instalaciones

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente
1. El cliente por encima de todo
2. No haynada imposible
cuando se quiere
3. Cumple todo lo tu prometas
4. Solo hay una forma de
satisfacer al cliente, darle
mas de lo que espera
5. Para el cliente tu marca es la
diferencia

Los 10Mandamientos del Servicio al Cliente
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace elcliente
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se
puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo

Componentes de un Bueno Servicio
SeguridadCredibilidad
Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
Cortesía
Profesionalismo
Capacidad de respuesta
Flexibilidad
Elementos tangibles

Habilidades de Comunicación del
Asociado

DiagnosticarEscuchar
Preguntar
Sentir

Diagnosticar
Es muy importante cuidar lo que comúnmente se
conoce como comportamiento no verbal, porque
es la primera impresión que se lleva el cliente.
Estecomportamiento no verbal los expertos lo
llaman el paralenguaje (signos, tonos y gestos
que acompañan el lenguaje). Nosotros mismos
en nuestra vida diaria, como clientes y como
empresa, determinamos pornuestras primeras
apreciaciones, ciertos niveles de calidad y
necesidad relacionados con la apariencia.

Escuchar
El sentido del oído es una de las
exclusivas con las que contamos
los seres...