Servicio al Cliente

LA ALEGRÍA DE SERVIR

OBJETIVO
Descubrir y reflexionar
cómo una «actitud» de
«servicio» contribuye para
que tengamos relaciones
más humanas, vida más
felices y logros más
efectivos.

POR QUÉ:
Un pilar de una cultura que se anhela instaurar:
Colaboradores comprometidos con la persona, que
cuidan de sí mismos, de otros y del entorno.

Empresa que cuida de las necesidades de susclientes y
de sus trabajadores.
Empresa que asume las consecuencias de sus actos.

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Nos conocemos, nos valoramos y nos respetamos
Acuerdos
Qué es Servicio y del por qué del servicio al cliente.
Paralelo con lo fundamental: La vocación al servicio.
A quien he de servir.
Que quiere mi cliente.
Mas allá de mis deseos.
Manejo del burnout.
Compromiso real.Cierre.

NOS PRESENTAMOS,
NOS VALORAMOS,
NOS RESPETAMOS

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Construyendo un mundo mejor:
Diálogo abierto en el sueño de una convivencia
humana que nos permita lograr una Colombia
mejor.
Elaborarán un plan de acción para lograrlo en
este encuentro.
Preguntándonos:
◦ ¿Cómo deberíamos vivir el presente encuentro?
◦ ¿Qué debe aportar cada uno para conseguir las metas queel grupo se propone?

Es el conjunto de
actividades
interrelacionadas
que
ofrece una entidad con
el fin de que el cliente
obtenga el producto en
el momento y lugar
adecuado.

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Acciones: que se reflejan en el comportamiento que producen

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Cortesía: en el manejo de la información.

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Políticas de servicio: que no siempre tiene en cuenta las

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Estrategia:impacto.

verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas
políticas generan en la manera como se percibe el servicio.

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La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
Lasatisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos
clientes.

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Vendamos y compremos un Huevito.

La cultura de la cual procedemos y nos hemos
formado nos inculca:
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«Servir, es vil». «Ser poderos es lo mejor»
Traemos en nuestros genes poderosas
grabaciones de origen hispano
Nuestra cultura, comotodas, es una curiosa
mezcla de miles de elementos.
Pero, el "servir" no nos es muy natural, ni
tampoco lo aceptamos muy fácilmente.

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«Machos Humanos - Hembras humanas»



Las que fueron hechas para "servir".

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De acuerdo a nuestros patrones culturales tener
"sirvientes" es considerado de un "nivel superior" de
desarrollo.

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El llegar a ser "jefe" o "gerente" esconsiderado por
muchos alcanzar ese ansiado nivel.

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Quiere significar ayuda, favor, gracia
o beneficio.
La conjunción de ambos conceptos
constituye una aptitud inherente al
hombre y que pueden ser
exteriorizadas o no.
Implicará la utilización de nuestra
capacidad, esfuerzo e inteligencia
para poner en evidencia ese deseo
de ayudar a otros.
Pero el sirviente no esservil, ya que
el servilismo supone resentimiento
basado
en
una
arrogancia
disimulada.
El servil finge humildad para recibir
reconocimiento y consideración.

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ALEGRÍA: No por obligación, por pasión de
ayudar, aliviar, mejorar.
SOLIDARIDAD: Porqué he vivido la misma
situación y no quiero que alguien más la
repita.

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SATISFACCIÓN: por el deber cumplido.

BIENESTAR: Que he logrado crear.

Todo aquel que se me acerca merece lo mejor de
mi… un corazón atento a sus necesidades.



Desde que nos
levantamos hasta
acostarnos,
recordemos
quienes
son
nuestros clientes.

COMUNICACIÓN EMPÁTICA

QUIERO LECHE

La verdad comienza a
florecer cuando empezamos
a comprender antes de ser
comprendidos…

Ignorar:

Pretender escuchar:...