servicio al cliente


Ejercicios de
Aplicación.
1. Desarrolle
la idea de una empresa que a usted le gustaría tener. De acuerdo a esto. Mi idea surgió: Por la experiencia en el trabajo, o los conocimientos derivadosdel estudio al elegir el tipo de negocio a poner en marcha.
Navegar por Internet.
Contactar con gente creativa.
Aprovechar cambios en la normativa legal.
Investigar en el Registro Industrial, yen la Oficina de Patentes y Marcas.
Adaptar ideas foráneas de éxito.Tengo que tener en cuenta muchos conocimientos en si tienes los conocimientos suficientes para ofrecer un servicio. Si ya has trabajado en otros sitios con anterioridad, dispondrás de una red de contactosque puede serte útil. Tienes que tener en cuenta cinco bloques:
- Competidores. Son las personas que venden el mismo producto que quieres vender tú. Fíjate en el tamaño, la calidad y la fidelidad.- Entrantes. Plantéate si es un sector en crecimiento y si pueden entrar otras empresas en el futuro.
- Sustitutos. Plantéate si existen sustitutos a tu producto o servicio.
- Proveedores. Sonaquellas personas que ofrecen otros productos y servicios que necesita tu empresa para ejercer su actividad.
- Clientela. Es muy importante segmentar bien tu público y evitar que tu empresa se dirija "atodo el mundo". Ten presente la edad, el sexo, los estudios... (Schiffman, 2010)

Responda:
a) Nombre de la empresa:
La Delizie divine
b) Giro de la empresa:
Un despacho de contadores
c)Clientes externos: (describa y explique la relación
que tienen con la empresa)
a) Alta dirección.
b) Gerencia media.
c) Personal de contacto con clientes externos.
d) Personal de servicio a clientesinternos.
e) Otras áreas.
f) Diplomados.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y...