Servicio Al Cliente

Según:
* Atención prestada por un funcionario sea cara a cara o por algún otro medio.
* La calidad de un Producto o servicio adquirido
* infraestructura

Se debe buscar siempre en estosmomentos:
La satisfacción del cliente, brindándole buena información, buen trato etc. Para así crear una buena imagen de la organización.

COMPRENDE 4 ETAPAS:
* Preparación
* Escucha ynegociación
* Ejecución o declaración de cumplimiento
* Aceptación o declaración de satisfacción
BUSCA mejorar cada vez más el nivel de satisfacción del cliente por los productos o serviciosofrecidos.
Es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades
Es la sensación o experiencia que le queda al cliente después del contacto con la empresaCOMPONENTES DE UN BUEN SERVICIO
* Seguridad
* Credibilidad
* Comunicación
* Comprensión
* Accesibilidad
* Cortesía
* Profesionalismo
* Capacidad de respuesta
*Flexibilidad
* Elementos tangibles
* Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* buena presentación personal
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones
Lonecesario para realizar un buen servicio al cliente es
Es una herramienta utilizada por una empresa para diagramar y analizar el servicio según lo considere el cliente.
Ciclo del servicio
Conceptosque intervienen en el servicio al cliente
PERSONAL.
Las personas que realizan el trabajo de dar el servicio al cliente
SISTEMAS.
Sistemas de comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas, sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas ETC.
ESTRATEGIA DE SERVICIO.
* Debe existir una para cada empresa según sean las necesidades de sus clientes.
* debeconsiderar objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización.
* definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
Elementos del...