SERVICIO AL CLIENTE


CONTENIDO.
Introducción
Resumen del trabajo

Objetivos
Dar a conocer a donde queremos llegar
Fidelizacion de los clientes
Sorprender
Cortesía
Conocimiento
Seguimiento

Estándares en servicio al cliente
Triangulo servicio externo e interno
Estándares en servicio al cliente
Tipos de marketing











INTRODUCCION
En la actualidad nos vemos sumergidos en un mundocompetitivo el cual requiere a diario nuevas estrategias en los distintos tipos de servicios, por eso tratamos el tema desde una perspectiva global pero con un enfoque en temas centrales como Estándares de servicio al cliente, Triángulos de servicio internos y externos los tipos de marketing y las variaciones culturales con sus diferentes tipos de regionalismos.
Ya entendiendo los temas a tratarnos ubicamos en el por qué del trabajo dando respuesta a las necesidades básicas que nosotros como tecnólogos en gestión del talento humano debemos ser competentes en una organización afrontando retos y dando respuestas claras y objetivas en el área de servicio al cliente, el trabajo está pensando para socializar nuestras investigaciones con el conocimiento adquirido, asociando temas estratégicosy dando a conocer nuestros puntos de vista para así crear un amplio conocimiento y complementar la formación integral.


OBJETIVOS
Con nuestro trabajo tenemos como objetivo principal dar a conocer los estándares en el servicio al cliente basándonos en arduas investigaciones y conceptos asociados al tema tratado, a continuación analizaremos algunos de ellos:
Conocer los diferentes tipos deestándares en servicio al cliente con sus respectivas definiciones
Identificar los tipos de servicio
Analizar el triangulo de servicio externo e interno
Relacionar marketing con mercadeo
Comprender marketing interno
Comprender marketing externo
Comprender marketing interactivo
Profundizar en el tema de regionalismo con enfoque en servicio al cliente (Variaciones culturales)
Analizar conceptode calidad
Comunicación un todo en servicio al cliente
Entender la reducción de riesgo percibido


ESTÁNDARES DE SERVICIO AL CLIENTE
En las empresas de todo tipo, los estándares permiten controlar las operaciones de la organización sin tener que supervisar, una por una, a todas las personas que trabajan en ella y sus actividades. Estos estándares son puntos de referencia contra los cualesbusca contrastar aceptar o modificar los productos o servicios.
Cortesía
Sorpresas en el servicio
Seguimiento
Conocimiento
EL estándar debe ser la manera como el cliente espera su servicio, debemos estar en mejora continua, sorprender al cliente en nuestro servicio para que se sienta a gusto con nuestra empresa. La cortesía es clave en servicio al cliente, debemos generar confianza y un buenvinculo entre el cliente, Empleado y nuestro servicio.
Triangulo del Servicio interno y externo
Marketing interno: tiene como objetivo básico, formar y motivar de manera eficiente a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro de brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en queellos lo requieran.
Marketing Externo: cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad.
Marketing interactivo: La Definición del Marketing interactivo simplifica el uso y empleo de diferentestécnicas de comunicación basadas en soportes y medios tecnológicos como por ejemplo internet o la telefonía móvil. El Marketing interactivo se presenta como un marketing inteligente a través del cual podemos ofrecer a cada cliente aquello que busca en un momento determinado. La posibilidad de segmentar cada perfil, de fidelizar o crear relaciones a largo plazo hace que el Marketing interactivo...