servicio al cliente

Manual

Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que deben de ser desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esasactividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son fundamentalmente, uninstrumento de comunicación.


Manual de Bienvenida
Un manual de bienvenida, recoge toda la información relevante para el nuevo trabajador: organigrama, vacaciones, nominas, calendarios,... su formatopuede ser en papel, on-line, video,...

Un manual de bienvenida debe dar respuestas a todas las inquietudes del nuevo trabajador, facilitándole la integración como uno más.

Un manual de bienvenidabusca conseguir una total integración en la empresa en el menor tiempo posible aportándole la información de la forma más deseada por la empresa.
Manual De Inducción
Es el procedimiento por el cualse presenta a recursos humanos los nuevos funcionarios para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo. Además se explican las normas, políticas y reglamentos existentesen la institución.

Cuántas veces hemos visto personas que ingresan a las empresas y pasan los primeros días averiguando aspectos importantes acerca de su trabajo, de la organización, productos,clientes, volumen de ventas, etc., y en muchas ocasiones pasan días y ese empleado aún no conoce aspectos importantes de la empresa, no conoce algunos de sus beneficios y derechos, desconoce la misióndela organización, desconoce, desconoce...Hoy día es importante que el nuevo empleado se adapte lo más rápido posible y se identifique con su trabajo y con la empresa, se requiere que se integre alequipo humano que hace la dinámica organizacional, es por ello que el diseñar e implementar un buen programa de inducción genera grandes beneficios para ambas partes.
Al ingresar el nuevo empleado...