Servicio Al Cliente

INTRODUCCION
La empresa Hortensias Madabrier fue creada hace más de 3 años, se formó a través del fondo emprender del Sena Regional de Risaralda. Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de Hortensias. También, ha entrado a competir en el mercado internacional, buscando así trascender para ser reconocida por sus productos de excelente calidad y por preservar y cuidar el medioambiente a través de sus buenas prácticas ambientales, certificada por la ISO 14001.
Esta empresa de hortensias produce diariamente 30 docenas de flores, maneja una gama de diferentes colores (blanco, azul, lila) y la comercializan el en centro de Pereira en las distintas floristerías y espera poder comercializar a mas lugares de eje cafetero para genera un crecimiento económico que permita quela empresa mejore y genere más empleo a la población de la ciudad de Pereira. Esta empresa no solo se enfoca en el comercio, sino también en estar en una búsqueda continua de la satisfacción de los clientes, a través de estrategias de marketing que han permitido ofrecer a los clientes lo que él necesita.














JUSTIFICACIONPLAN DE SERVICIO DE SERVICIO AL CLIENTE DE HORTENSIA MADABRIER

NATURALEZA DEL SERVICIO
La empresa Hortensias, es la mejor aliada en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Hortensias se ha catalogo por brindar una calidad en sus productos y servicios logrando así satisfacer cada uno de los clientes de acuerdo a sus necesidades y expectativas. Además, ofrecemos con el mejortalento humano, debidamente entrenado, una experiencia amable, oportuna y las más adecuada para sus expectativas y necesidades.

Esta empresa no solo busca vender un producto sino darle valor al cliente, ya que este representa un elemento muy importante para el desarrollo de la organización. Se ha caracterizado también por evaluar cada uno de los procesos para así tener una mejora continua en losproductos y servicios, además de todo contamos con componentes importantes que hacen que se identifique como una empresa modelo.
Hortensias establece una comunicación permanente y de doble vía con sus clientes a través de diversos canales que permiten un espacio de interacción, para conocer sus inquietudes y entregar información oportuna sobre los beneficios que desarrolla para cada uno de lossegmentos que atienden Los principales canales a disposición de sus clientes entre los cuales están:
-La red de oficinas y puntos de atención de la empresa, la línea de atención, el portal de internet, que ofrece información actualizada sobre productos y servicios.
-El buzón del portal de internet
-La empresa Hortensias cuenta con mecanismos que garantizan un canal abierto para escuchar lasinquietudes, solicitudes y quejas de sus clientes, principalmente, a través del sistema de atención al cliente, adicionalmente cuenta con el defensor del cliente, un recurso objetivo, independiente y gratuito, dispuesto para la protección de sus intereses.


NORMAS DEL SERVICIO

- Se deberá cumplir con los horarios de atención al cliente que son: 800 am a 12:00 M de 2:00 pm a 4:30pm

- Todoslos colaboradores se les asignara un uniforme, deberán utilizarlo completo siempre que se encuentren representando a Hortensias Madabrier y durante toda la jornada de trabajo. Asimismo se deberá cuidar la imagen personal en todos sus aspectos, para una buena impresión

- En todos los casos se debe mantener una correcta presentación y recordar que la primera imagen que recibe el cliente delHortensias Madabrier es la de sus Integrantes.

- Se deberá abordar al cliente con una sonrisa y saludo cálido

- Se deberá hablar con un ritmo adecuado, con un tono suave y pronunciando bien.

- Brindar una atención de alta calidad, actuando con honestidad y ética profesional al momento de informar a los clientes sobre costos y condiciones para acceder a nuestros productos.

- Llamar al...