Servicio Al Cliente

1.- “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará” – DESCONOCIDO.

2.- “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” – WALT DISNEY.

3.- “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” – DONALD PORTER.

4.- “La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal”–DESCONOCIDO.

5.- “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” – LEWIS CAROL.

6.- “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario” – SAM WALTON.

7.- “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo” – TONY ALESSANDRA.

8.- “Lagente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo” –ROBERT GATELY.

9.- “Bien hecho es mejor que bien dicho” – BENJAMIN FRANKLIN.

10.- “Siempre dale al cliente más de lo que espera” – NELSON BOSWELL.

11.- “Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia si” – KATE ZABRISKIE.

12.- “Servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”–DESCONOCIDO.

13.- “Pasa más tiempo hablando con tus clientes cara a cara. Te sorprenderás cuántas empresas no llevan esto a cabo” – ROSS PEROT.

14.- “Las quejas de los clientes son los libros de donde aprendemos” –DESCONOCIDO.

15.- “Los clientes son una inversión. Maximiza el retorno” – DESCONOCIDO.

16.- “Buenos líderes primero deben ser buenos servidores” – ROBERT GREENLEAF.

17.- “Nome quejaré, simplemente no regresaré” – DESCONOCIDO.

18.- “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado” – JOEL ROSS.

19.- “La personas dan un buen servicio cuando les gusta lo que hacen” –DESCONOCIDO.

20.- “Solo hay un jefe. El cliente. Puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado” – SAM WALTON.

21.- “Tus clientes más enojadosson tu mayor y mejor fuente de aprendizaje” –BILL GATES.

22.- “Crea un cliente, no una venta” – KATHERINE BARCHETTI.

La semana pasada, tuvimos una sesión de asesoría con uno de nuestros clientes. Durante la plática, nos comentó que hay un cliente que dejó de ir a su negocio desde hace 5 meses y que ese cliente iba todos los días, por lo que nos ofrecimos, con la intención de averiguar larazón por la que dicho cliente no sigue comprando ahí y la respuesta de mi cliente fue la siguiente: "así déjalo, es sólo un cliente y no pasa nada". Rápidamente, voltié a verlo con una cara de asombro y le mostré lo siguiente (Mucha atención en el punto 9): 

1.- ¿Sabías que el 90% de las personas creen más en ti que en comerciales, panorámicos o anuncios impresos?
2.- ¿Sabías que sólo el 14% delas personas confían en la publicidad?
3.- ¿Sabías que el 67% de las compras pasan, porque gente como tu hizo una recomendación?
4.- ¿Sabías que el 96% de los clientes inconformes, nunca se quejan?
5.- ¿Sabías que el 95% de los clientes que les resuelven sus problemas rápido, vuelven a comprar en el mismo lugar?
6.- ¿Sabías que el 85% de los clientes que abandonan la empresa, lo hacen porqueconsideran que sus demandas o necesidades no son atendidas rápida y eficazmente.
7.- ¿Sabías que el 65% de las ventas de una empresa, provienen de ventas repetidas?
8.- ¿Sabías que, el reducir en un 50% la deserción de los clientes, puede duplicar el crecimiento de una organización?
9.- ¿Sabías que por cada queja recibida, hay 26 clientes que tienen el mismo problema?
10.- ¿Sabías que, el clienteque tiene un problema se lo informa a 9 - 10 personas y el 13% de ellas se lo comunicarán a otras 20?
11.- ¿Sabías que cuesta, entre 5 - 8 veces más conseguir un cliente nuevo, que mantener a los que tienes?

Después de leer estas estadísticas, espero que comiences a tomar cartas en el asunto y la próxima vez que digas, no pasa nada, es sólo un cliente, mejor piénsalo dos veces...