servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE







ÀNGEL CAMILO ARÈVALO ARIAS








INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “GUILLERMO LEON VALENCIA”
11-2-J-M
2011
TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE
“EL CLIENTE”




PU: RUBEN DARIO BOLAÑOS
Administrador de empresas



ESTE TRABAJO FUE REALIZADO POR LOS ESTUDIENTES DEL CENTRO DE INNOVASION Y DESARROLLO PARA EL EMPRENDIMIENTO (CIDEMP) COMO UN REQUISITOEN DICHA AREA.






INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “GUILLERMO LEON VALENCIA”
11-2-J-M
2011
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INTRODUCCIÒN

El siguiente trabajo es una sencilla pero completa recopilación de todos los temas vistos a lo largo del periodo académico, en el que se ha investigados aquel los temas que gran importancia como lo es: el cliente; el cual es de gran importanciaen la empresa y del cual sabemos que no nos hace favores al comprar, sino que nos paga por prestarle un servicio y o al venderle un producto.
El cliente es parte importante e indispensable de la empresa, pero si este no es atendido como se debe podría haber una perdida ya que este podría convertirse en un cliente activo que no volverá a confiar en la empresa.CONCEPTO GENERAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, el cual puede ser prestado desde una multinacional hasta una microempresa, haciéndolo agradable con el único fin de que el cliente o consumidor vuelva.
El éxitode una organización, la reducción de costos y la satisfacción de las necesidades de sus clientes, depende de una cadena de suministros bien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye información eficientemente.















¿QUE ES UNA HERRAMIENTA DEL MARKETING?


El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dospartes que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:


1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre deaceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en laobtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.








¿QUE ES UN CONSUMIDOR?


En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuentacon una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo.
También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el ámbito de los negocios o la administración, cuando sehabla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.










¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DEL SRVICIO AL CLIENTE?

Los elementos del servicio al cliente son:

El Contacto cara...