servicio al cliente





2.2 Servicios brindados en almacén

Para un buen desempeño del servicio en almacén; se debe contar con la infraestructura adecuada con el apoyo de tecnología y procedimientos, para así tener el control de inventarios en manera precisa.

Dentro de los principales son:
Almacenamiento en un área limpia y ordenada, para tener la mercancía de manera eficiente y controlada, teniendocuidado en mantener la integridad del producto.

Control de inventarios: Apoyándose de sistemas o software así como de procedimientos definidos en almacén y llevando acabo conteos de manera cíclicos, para asegurar la confiabilidad de los inventarios.

Rastreabilidad: La información del traslado de mercancías al almacén es monitoreada. Podría ser personalizada a las necesidades de losinteresados.

Distribución: Se encarga del control de inventarios y se prepara el traslado, según sean las necesidades que se requieran.

Bajo este esquema se evitan las maniobras innecesarias en otro centro de distribución, y se logra una logística mucho más eficiente.

Consolidación y desconsolidación:
Cuando exista un centro de distribución utilizado, recibiendo mercancía o embarques paraconjuntarlos en uno solo de salida, para tener un mayor trasporte de eficiencia.


Entre otras podemos encontrar:

REQUIRIMIENTOS DE LOS CLIENTS.
PRODUCTO CORRECTO.
IDENTIFICACION DE ROTURAS DE STOCK
CONTROL DE UBICACIÓN.
DEVOLUCIONES.
NIVELES DE INVENTARIO.
EMBALAJE ESPECIFICADO.
CAPACIDAD DE ALMACENAJE.
CONDICIÓN DE LOS EQUIPOS


2.3 Servicios brindados en transporte,nacional e internacional.

























2.4 Servicios brindados por programación.

En logística las formas de medir el nivel de servicio al cliente son diversas.
Algunos medidores importantes son:
Duración del ciclo pedido - entrega.
Varianza de la duración del ciclo pedido - entrega.
Disponibilidad del producto.
Información sobre la situación del pedidoa lo largo de toda la cadena logística.
Flexibilidad ante situaciones inusuales.
Retornos de productos sobrantes y defectuosos.
Respuestas a las emergencias.
Actuación sin errores (en el producto y en la información que llega al cliente).
Tiempo de entrega.
Trato y relaciones con el cliente.
Completamiento (cantidad y surtido) de los pedidos.
Servicio de posventa.
Tiempo de atención areclamaciones.

MEDICIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO

El nivel de servicio constituye uno de los elementos fundamentales de vínculo entre el proveedor y el cliente.

Estas decisiones de programación se presentan en la cadena de suministro y su buen manejo implicara la coordinación con otras actividades dentro empresa.

SERVICIO AL CLIENTE.

Planeación:

Estrategias de inventarioPronósticos.
Decisiones de inventarios.
Decisiones de compras.
Y programación de suministro.
Fundamento de almacenamiento

Estrategia de ubicación
Decisiones de ubicación
El proceso de planeación de la red

Estrategia de transporte
Fundamentos de transporte
Decisiones de transporte



“Programación kanban”

Es un sistema de control de la producción basado en tarjetas.
Estastarjetas se utilizan como disparadores para la producción y para el movimiento de los artículos.


“Programación del suministro justo a tiempo (JAT)”

Es una filosofía de programación donde la cadena de suministro se encuentra sincronizada para responder a los requerimientos de operaciones o de los clientes.


“Sistema de programación KANBAN/JAT”

Utiliza el método de punto de reordendel control de inventarios para determinar las cantidades estándar de producción adquisición.

Dependiendo del nivel de agregación que se utilice en el análisis de los pedidos se llegará a valores diferentes y se reflejarán problemas distintos.

La medición y evaluación del nivel de servicio no debe llevarse a cabo sólo en función de la relación proveedor-cliente, en este proceso se hace...