servicio al cliente

Queja presentada
Tardanza en la entrega de licencias
Un cliente se queja de que el personal que labora en el departamento de licencias en la DNT, se demoran demasiado en lo que son los trámitespara obtener un licencia de conducir.
Objetivos del plan de acción
Dialogar con el personal que labora en dicho departamento para ponerlos al tanto de la problemática que se están presentando.Crear estrategias que ayuden a solucionar el problema presentado para que haya un mejor ambiente de trabajo.
Destacar la importancia que tiene brindar un buen servicio, para que así los clientes selleven una buena impresión, de cómo labora el personal.
Objetivos de un servicio exitoso
Lograr que el personal tenga buena disposición para aceptar los cambios que se darán para mejorar el servicio.Enfocarse en las necesidades que presentan los clientes, buscando las formas de que este quede satisfecho con el servicio brindado
Promover a que las estrategias que se plantearon se cumplan en sutotalidad.
Estrategias a desarrollar para cumplir con los objetivos
Programar una capacitación para todos los empleados.
Incentivar al personal.
Información compartida.
Complacencias a lasnecesidades de los clientes.
Cumplimiento de lo prometido
Metas para alcanzar los objetivos trazados
Capacitar a todo el personal, que tenga acceso a las necesidades de los clientes, para que de estamanera sean más eficientes a la hora de brindarles un servicio.
Promover eventos de recreación, para obtener un mayor rendimiento laboral.
Que la información sea retroalimentaría, y de esta manera tengaacceso, al estado del cliente y darle una respuesta oportuna cuando le sea solicitada.
Atender oportunamente al cliente, de manera que quede satisfecho del servicio brindado.
Lograr la atención delcliente, que identifiqué que en el departamento de tramites de licencias, trabaja de una manera seria y eficaz.






Plan de acción

Actividades a desarrollar
Responsable
Fechas...