Servicio Al Cliente

Evaluación del Cliente
Existen empresas donde hacen soñar al cliente, otras
donde el servicio es lo rutinario y las otras donde tratan
al cliente como para que no regrese. El siguiente es uncuestionario que puede servir como herramienta para
que una empresa pueda definir en que situación se
encuentra con respecto al Servicio al Cliente ofrecido por
parte del personal de la misma.Cuestionario de opción múltiple [ a)Si b)No ]
1.-Todos los procesos, estructuras y sistemas de apoyo están diseñados
para que se le de preferencia a la satisfacción del cliente por sobre
cualquier otracosa.
2.-Todos, desde la alta gerencia hasta los empleados de mostrador vibran,
se apasionan, se afanan por proporcionar un servicio diferenciado al
cliente.
3.-Existe un sistema de recompensas yreconocimiento para los empleados
que hacen cosas extraordinarias por tener clientes satisfechos.
4.-Se tienen variables cuantitativas para asegurarse de estar midiendo
continuamente el nivel desatisfacción de los clientes
.

Evaluación del Cliente
5.-Existe un sistema estructurado para asegurarse de estar escuchando
lo que cliente quiera decir, especialmente si son quejas.
6.-Todos enla empresa, a todos los niveles, compiten por idear
continuamente formas de sorprender al cliente con un servicio
excepcional (subir la calidad del servicio.)
7.-Los roles de los gerentes y losaumentos de salario están ligados a la
calidad del servicio que la empresa brinda a sus clientes.
8.-La empresa reconoce que las relaciones con los clientes son
resultados de las relaciones entre jefesy empleados. Un empleado
maltratado no puede brindad un servicio de excelencia.
9.-Ejecutivos y los sistemas promueven entre todos los niveles
administrativos la idea de que es el cliente quienpaga los salarios, y
nadie más.
10.-La capacitación de gerentes y empleados es continua y diseñada
para reforzar aquellas conductas orientadas a brindar al cliente un
servicio de ensueño. El...