servicio al cliente






SERVICIO AL CLIENTE



ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS.









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION DE CARTERA DE CREDITO
2014
TABLADE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Contenido.
4. conclusión

INTRODUCCION

En este trabajo encontraran un resumen de la importancia que tiene el servicio al cliente para elposicionamiento de una marca mediante la prestación de un servicio eficiente, eficaz, integral y con mucha cordialidad a los clientes, logrando así fidelizarlos a la empresa. Entenderán que es importantetratar al cliente como lo más importante de nuestra compañía ya que este es el que consume nuestro producto o utiliza el servicio que sea que brindemos, el cliente es nuestra prioridad y para eltrabajamos así que debemos hacerlo sentir muy bien .








OBJETIVOS

1. Entender la importancia del servicio al cliente.
2. Como mejorar la prestación del servicio al cliente.
3. Fidelizarnuestros clientes a la marca.
4. Como




Servicio al cliente

El servicio al cliente es el elemento diferenciador de las empresas ya que aunque tengan competencia y ofrezcan el mismoservicio o producto lo que los hace diferentes es la forma y eficacia como se atiende al comprador.

Es de suma importancia para las empresas entender que el cliente es el factor más importante para unacompañía y hacerle saber a sus empleados que deben enfocar todos sus esfuerzos a ellos. A mi concepto de las organizaciones que más tendrían que tener cuidado con el servicio al cliente son lasentidades financieras y sobre todo en el área de cartera. se preguntaran porque digo que las entidades financieras, muy sencillo cada vez que una persona va adquirir un crédito es necesario informar muy bienal cliente de las formas de pago, consecuencias por mora e intereses que se le generaran, en mi investigación de campo me pude dar cuenta que la mayoría de las entidades financieras tienen asesores...