servicio al cliente


TALLER DE COMUNICACIÓN SEMANA 1
SERVICIO AL CLEINTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA















CONOCIMIENTOS SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION






CAUCASIA-ANTIOQUIA





2014






INTRODUCCION

En este trabajo estudiaremos la importancia que tiene la comunicación en el medio social y laboral.
Eneste trabajo encontraremos una serie de eventos en la vida laboral de muchas personas, estudiáramos la forma de comunicar y lo que hay que hacer para tener una buena comunicación

Experimentaremos la comunicación verbal como método de informacion

Reflexionar sobre la comunicación y sus dificultades

Como aprender a comunicar una informaciónDESARROLLO DEL TALLER LA COMUNICACION


1.- Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe,
Compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
Esta conversación fue realizada por un asesor y su cliente en el almacén éxito:
Estuve atento a su conversación y pude acomodar esta conversación en este trabajo escrito.
La conversaciónempezó a transcurrir en el mismo instante en que el cliente se acercó al puesto de trabajo del promotor, inmediatamente con acento suave y amable empezaron a dialogar, utilizando un tono suave y delicado por ambas lados (cliente-promotor) para que los dos supieran que se estaba comunicando, se utilizó una comunicación directa, también se utilizaron los mecanismos necesarios para tener una buenainteracción, (verbo,seguridad,calma y paciencia) fueron las fortalezas utilizadas por el vendedor para lograr tener una buena información al cliente y que también se allá ido satisfecho por la forma de comunicación que le dio el vendedor.
En este tipo de trabajo, el desarrollo de la comunicación es fundamental, si no comunicas de una manera precisa y correcta por más que quieras nunca van aentender a si tu sepas que lo que está diciendo este bien dicho. Eso mismo puede pasar en el momento que se llegue a una reunión con el jefe, él también debe sentir seguridad y precisión en el momento de empezar de escucharte hablar, además una buena comunicación permite mucha interacción, entendimiento y una buena información. En todos los campos laborales la buena información permite una buenadivulgación de la misma y da como resultado una óptima interpretación.
Comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene en su mercado, esta comunicación puede llevarse a cabo personalmente, por teléfono. o correo directo. Al realizarse de manera personal consiste en una visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa y productos.





2.-Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Los factores identificado por mí en esta conversación que relate fueron:
Seguridad
Manejo del espacio y tiempo
Calma
Precisión a la hora de hablar
Paciencia
Fluidez
Verbo
La actitud y respeto con el que se dirigió al exponer siempre conservando la calma y la buena actitud.
La tolerancia frente a las opiniones delcliente brindándoles atención y respeto.
Se Expresó de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión
También pude notar en esa conversación que sostuvieron fue que el cliente se sintió agradecido con el promotor ya que salió sonriente del almacén mantuvieron ambos la calma y la prudencia de lograr una buena comunicación y un buen entendimiento, de esta forma cabe resaltar que a la horade hacer reuniones o dar alguna sugerencia no creo que vaya a tener mucha dificultad ya maneja el habla de manera tranquila y prudente

3.- ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
En la conversación identificada por mí, los factores que utilizo el promotor con la cliente fue de mostrarle un buen carácter y responder con seguridad a la hora de dirigirse a ella,...