Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (592 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2012
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potenteherramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicioal Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables)como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene laoportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
TIPOS DE ATENCION
Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara,persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente.
Los elementos que consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse entres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellos son:
1. Bienvenida.
2. Hacerse cargode la necesidad.
3. Cierre positivo de la relación.
Bienvenida:
La bienvenida se concreta en:
* Saludarlo cordialmente, es necesario tomar la iniciativa connuestro saludo.
* Identificarlo por su nombre y apellido cuando nos dirigimos al cliente. No es un frío número estadístico. Es una persona.
* Escucharlo activamente, implica estar muy atento a sus...
Concepto Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potenteherramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicioal Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables)como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene laoportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
TIPOS DE ATENCION
Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara,persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente.
Los elementos que consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse entres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellos son:
1. Bienvenida.
2. Hacerse cargode la necesidad.
3. Cierre positivo de la relación.
Bienvenida:
La bienvenida se concreta en:
* Saludarlo cordialmente, es necesario tomar la iniciativa connuestro saludo.
* Identificarlo por su nombre y apellido cuando nos dirigimos al cliente. No es un frío número estadístico. Es una persona.
* Escucharlo activamente, implica estar muy atento a sus...
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