Servicio al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE EN TU EMPRESA.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de que tanto recibe visitas de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante en el juego de los negocios. Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hace unos años, ofrecer servicio alcliente no era tan importante era un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta competencia por ganar clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención.
Seguramente se preguntará, ¿Cuándo puedo darle un servicio a mi cliente? Y la respuesta es: en cada momento que seestablece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No esperes que el cliente te pida o reclame algo. Hoy en día se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final es que el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en tu negocio y sea uncliente fiel.
Existen muchos factores que no aportan la estabilidad de los negocios en cuanto al mal servicio de atención y que son muy fáciles de notar
• Empleados descuidados, que no se interesan por dar lo mejor.
• Entrenamiento deficiente
• Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
• Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a losclientes, y como los clientes desean que los traten
• Carencia de una ideología del servicio al cliente dentro de la compañía
• Deficiente manejo y resolución de las quejas
• Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela
• Mal trato frecuente a los colaboradores de la empresa.Debido a todos estos factores que influyen en un mal servicio, los clientes se corren de esos lugares donde sus expectativas no fueron cumplidas. Algunos de los principios fundamentales que se deben tener en cuenta para rectificar el buen servicio al cliente es que tiene que ser una tarea habitual y diaria del negocio, el servicio debe ser consistente y constante.
Una estrategia de servicio alcliente tiene que involucrar a todo el personal de la empresa. De nada vale que en un restaurante el salonero te brinde una excelente atención, si cuando el cliente llega a pagar a la caja es atendido de mala forma. El personal debe saber que cada uno de ellos es una pieza fundamental para edificar la empresa ya que los primeros clientes de una empresa son sus empleados. El trato o ambiente que sebrinde entre supervisores y colaboradores es fundamental, ya que si son motivados darán lo mejor de sí para satisfacer a los clientes.
Es recomendable chequear el nivel de servicio al cliente que se ofrece de manera periódica para realizar ajustes, correcciones y adaptaciones, debido a que las empresas y los clientes son dinámicos, las expectativas varían a lo largo del tiempo, por lo tanto lasrespuestas se tienen que ir adaptando a esos cambios. Se podría enviar una sencilla encuesta por correo para que los clientes opinen sobre la calidad del servicio que la empresa brinda y así tener opiniones variables para tomar decisiones.
Establecer comunicación efectiva con los clientes. Si algún pedido está atrasado, o si se recibe una queja, ese cliente nos ofrece la oportunidad de corregir lo quesalió mal antes de irse, se le debe dar las gracias, ofreciéndole una solución y tratar de dejarlo satisfecho.
Ofrece respuestas rápidas. Ya sea por teléfono o personalmente, nunca demores en responder a una pregunta, contestar una duda o programar una cita. ¡No esperes que tu competidor te gane! Sé atento con tu cliente. Demuéstrale que ellos son importantes para tu negocio. Siempre que sea...