Servicio Al Cliente

Sentirse bien consigo mismo
Practicar habitos de cortesía
Utilizar comunicación positiva
Escuchar y preguntar
Actuar profesionalmente

Introducción Lección de Reconocimiento Unidad I
La actividad de reconocimiento de la unidad uno es una acción previa al estudio de la unidad, para ello es necesario que el estudiante desarrolle la presente actividad, antes de iniciar la lectura y estudiode la respectiva unidad, y pueda pasar de pre – nociones a las nociones, desarrollando el sentido crítico.En el reconocimiento de la unidad uno el estudiante encontrará una serie de textos, seguidos de preguntas, debe encontrar una relación significativa a los contenidos de las lecturas que realiza para responder con las preguntas formuladas. Usted encontrará preguntas de selección múltiple conúnica respuesta, selección múltiple con multiple respuesta y presguntas de análisis de relación y de postulados. Muchos éxitos en esta lección. |
Introducción de los servicios
Los servicios están por todas partes, trátese de una consulta al médico, de un servicio religioso, de una visita a un sitio preferido. La economía global de los servicios está desarrollándose día a día, cada vez hay máspaíses de los llamados industrializados que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. El crecimiento en el sector de los servicios no se genera solo en los sectores tradicionales de servicios, como los servicios médicos, los financieros y los seguros. Los productores tradicionales de bienes, por ejemplo, los fabricantes de autos, computadorasentre otros, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en el mercado, así como generar más fuentes de ingresos para sus empresas. Es decir, estas compañías que antes competían comercializando bienes tangibles, han cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora lo colocan brindar a sus clientesservicios inigualables y con mayor calidad.En términos generales, está nueva era de los servicios globales, se caracteriza porque el sector de los servicios domina en las cifras de la mano de obra y la economía, una mayor participación de los clientes en las decisiones estratégicas de los negocios, productos cada vez más orientados hacia el mercado y que responden mucho más a las necesidades deestos; la creación de tecnologías que ayudan a los clientes y a los empleados a brindar servicios, empleados que ahora tienen mayor libertar y discrecionalidad para elaborar soluciones a la medida de solicitudes especiales de los clientes y para resolver las quejas, dudas e inquietudes de estos en un mínimo tiempo e incomodidad; el nacimiento de las nuevas industrias de servicios y el imperativo de losservicios, gracias al cual los aspectos intangibles del producto se convierten en las características fundamentales que distinguen a los productos en los mercados. |

Act 3 : Reconocimiento Unidad I
Pregunta de Análisis de relación.La nueva era de los servicios globales ha permitido que los empleados tengan mayor responsabilidad, libertad y discrecionalidad para resolver las quejas einquietudes de los clientes externos.PORQUEEn esta nueva era hay una mayor participación de los clientes internos y externos en las decisiones estratégicas de los negocios. |
Su respuesta :La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.CORRECTO.!!!!
En la nueva era de los servicios globales hay una mayor participación de los clientes internos yexternos en las decisiones estratégicas de los negocios.
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Act 3 : Reconocimiento Unidad I
Pregunta de análisis de relaciónEl crecimiento en el sector de los servicios se genera solamente en los sectores tradicionales de servicios.PORQUELos productores tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el...