Servicio al cliente




Un una economía dinámica, con competidores nacionales e internacionales, con productos muy similares (o en algunos casos, incluso iguales) y con precios bastante competitivos, es fundamental tener una estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio.
El cliente tiene el poderde decidir qué producto comprar y a quién comprarle, por eso es importante que la diferencia entre nuestra empresa y el resto esté marcada por una filosofía de servicio al cliente.
Pero ¿cómo podemos construir una filosofía de servicio al cliente? A continuación te damos algunos aspectos importantes que hay que cuidar:
 
1.Lo más importante dentro de tu empresa deben ser los clientes, ya queellos son los que determinarán el éxito de tu negocio. No olvides considerar también a tus clientes internos. Formaliza de manera escrita un decálogo de servicio al cliente.
2.Un cliente jamás debe esperar para ser atendido. Recuerda que por un mal servicio el 89% de tus clientes correrán con la competencia buscando rapidez y atención.
3.Estandariza tu proceso de servicio, que todos sean tratadoscon la misma calidad, rapidez, cortesía y calidez. Que en la empresa se trabaje día a día para dar un buen servicio y satisfacer a los clientes al 100%. Recuerda que si lo logras, además de tener clientes satisfechos habrás ganado muchas recomendaciones.
4.“El espectáculo debe continuar”. El cliente no debe pagar las consecuencias de un mal día o de cambios de humor, debemos demostrar nuestraalta profesionalidad como vendedores al separar nuestras situaciones personales del trabajo, al final lo que estamos buscando es que nuestro cliente se sienta bien comprando con nosotros y, lo más importante: que regrese y nos recomiende.
5.Escuchar a nuestros clientes nos permitirá saber exactamente que es lo que esperan de nosotros y de nuestros productos, solo así podremos ofrecerle unaverdadera asesoría que cumpla 100% con sus expectativas de compra.
6.Mejora continua. Al llevar a cabo una filosofía de servicio al cliente nuestros consumidores notarán el cambio e irán construyendo expectativas mayores sobre la calidad del servicio, así que debemos tener la disposición y compromiso de cumplirlas.
7.Dentro de tu filosofía de servicio al cliente considera que ante un requerimiento deservicio, los consumidores preferimos (por orden de importancia): 1. Hablar con una persona “real” al teléfono; 2. Ser atendidos en persona; 3. Ser atendidos a través de la página web de la empresa o por e-mail y, 4. Ser atendidos a través de chat.
 
Ser reconocido como una empresa con excelente servicio al cliente es una manera de garantizarfidelidad y por lo tanto, un incremento en ventas queinvariablemente se verá reflejado enmayores ganancias, solo por  colocar como prioridad la satisfacción de nuestros clientes.




Estas cinco medidas evitan los errores más comunes del servicio al cliente: 

1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio 

A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según elService Management Research Group, el 92 por ciento de los presidentes ejecutivos dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo. 

Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Unainvestigación de The Nierenberg Group demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo. 

Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes: 

Demostrar una actitud abierta y amistosa: la alta gerencia debería ser profesional y atenta al mismo tiempo. 

Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una...