Servicio al cliente.

La comunicación, Caso Práctico de Aplicación de Conceptos


1. Reflexione sobre una conversación de trabajo que haya tenido en los últimos días con su jefe, compañero de trabajo o cliente. Resumaesa conversación en máximo 5 líneas (describa la idea central de la conversación).

Resumen de la Conversación
En una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fuemuy positiva, pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo; como lo era la generación de ideas para poder captar la atención de mas empresas, para quemanden sus empleados a hacerse los exámenes médicos de ingresos y egresos.


2. Identifique y explique tres factores de comunicación positivos, que ayudaron para que ese proceso de comunicación sedesarrollará de forma correcta.


Nº Factores de Comunicación Positivos
Como ayudaron en el proceso de comunicación

1 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservandola calma y la buena actitud Dando claridad sobre el asunto que origina la comunicación.

2 La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto. Se dio muchaseguridad, al momento de opinar

3 Concentración y claridad, Seguridad, confianza y conocimiento del tema planificación y buen trato Generó buenas ideas








3. Describa 2 factores negativosque usted considere que afectaron el proceso de comunicación.


Nº Factores de Comunicación Negativos
Como afectaron el proceso de comunicación

1
Concentración de algunos compañerosPorque no daban ideas claras

2
inseguridad
Porque algunos compañeros daban ideas muy inconclusas


4. En su opinión, cuáles son los 5 factores que siempre se deben tener en cuenta paradesarrollar procesos de comunicación adecuados y efectivos, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes.



Nº Factores que siempre se deben tener en cuenta para desarrollar procesos de...