Servicio al Cliente

Tema: Servicio al Cliente

1. Piensa en alguna ocasión en la que hayas ido a una empresa a buscar un producto o servicio. ¿Cómo fue el servicio que te brindaron? ¿Influyo el servicio para quesiguieras patrocinando dicha compañía?
Hace exactamente unas semanas mi esposo y yo fuimos a la compañía Verizon y sus empleados nos brindaron un servicio espectacular. Primero que nada sesabían todas sus ofertas y los planes de celulares. Hicieron todo lo posible para que pagara mucho menos de lo que pagaba en ese momento con la compañía de celulares que tenía. Fue un trabajo en equipodesde el supervisor de turno hasta el empleado. Tengo que admitir que hace tiempo no me habían brindado un servicio así. Y por supuesto que influyo mucho ese excelente servicio al cliente que me brindaronpara seguir patrocinando esa compañía.
2. Piensa en alguna experiencia negativa que hayas tenido con el servicio que te hayan brindado en un lugar. ¿Volverías a patrocinar dicho lugar? ¿Por qué?Tuve una experiencia negativa en un restaurante de comida rápida por el servi carro. Me tocó el turno de realizar la orden y comienzo a ordenar cuando le digo a la empleada si me podía repetirla orden ella comienza a decirme señora no tengo esto ni esto, osea casi la orden entera no tenía. Tuve que cambiar mi orden entera y adicional a eso llego a ventanilla a pagar y a recoger mi orden yme dicen que si podía estacionarme a esperar la orden que no estaba lista y yo accedí. Me estaciono y paso más de 30 minutos sin mentir y aun yo estaba esperando. Tuve que entrar al restaurante ypedirle mi dinero de vuelta.
Yo no volvería a patrocinar ese restaurante de comida rápida por que el empleado no tenía empatía, ni mucho menos atención o interés de ayudarme o hacer su trabajocorrectamente y el mantenimiento del restaurante no tenía el mejor aspecto posible.
3. Menciona 5 aspectos importantes que incluirías en la política de servicio al cliente si fueras el dueño o el...