Servicio al cliente

CENTRO INCA


SERVICIO AL CLIENTE


TRABAJO DE FORMACIÒN LABORAL


GUSTABO BERTER


MAYRA ALEJANDRA ARIZA VALERA
COD 1590



09/10/2013



TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1INTRODUCCIÒN 3


2 OBJETIVO GENERAL 4


2.1 OBJETIVO ESPECIFICO


3 MARCO TEORICO 54 PREGUNTAS 6


5 CONCLUCIÒN 8


6 BIBLIOGRAFIA 9



INTRODUCCIÒN

Elsiguiente trabajo es un tema de gran interés para todas las personas que desean prestar un buen servicio y atención al cliente, ya que al pasar del tiempo se hacen más importantes y efectivas, para losestablecimientos comerciales, instituciones e incluso en nuestra vida diaria, todo esto es debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos alos demás, convirtiendo en una necesidad vital el servicio al cliente.
Es importante tener en cuenta el servicio y la atención al cliente, ya que hoy en día se hace presente en todo momento ycircunstancia de la vida.
A continuación encontrara una descripción sobre el servicio y atención con los clientes para generar una visión orientada a la satisfacción y forma de brindar un servicio concalidad.









OBJETIVO GENERAL

El participante será capaz de poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relacioneshumanas y organizativas.

Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.

Conocer los principales derechos del cliente o usuario.



OBJETIVOS ESPECIFICOSAplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente como paso previo a la idealización.

Analizar las técnicas para realizar una atención al...