servicio al cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE






Yesika Viviana calderón Carvajal
Correo: jjhonatan@live.com
Teléfono: 6950523




Sena
Curso virtual Administración yRecuperación de la Cartera de Créditos
Bucaramanga
04 de abril del 2014
Una de las herramientas másutilizadas para el servicio al cliente es la llamada MARKETING es la que se encarga de impulsar los productos para que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado(marketing es la ventaja para liderar el mercado por medio de impulsar; encargándose de que el producto se prefiera el cliente sea leal a él y siempre lo elija para suconsumo).
Para que todo funcione debemos desarrollar antes un sistema y proceso de entrega para cumplir a todos nuestros clientes y dejar conforme todas sus necesidades, paraque un cliente siempre sea leal a nuestro institución debemos se EFICIENTES, CONFIABLES, CORTES, OPORTUNO Y PROFECIONAL.
En el área de cartera el servicio al cliente es unamedida en donde todos los funcionarios actúan para dar información y recaudar los créditos en los platos y condiciones pactadas con los clientes de esta forma obtendremoslealtad y fidelidad.
Para llegar al éxito de una entidad u organización es la reducción de costos y la satisfacción de las necesidades del cliente para que esto ocurradebemos brindar una excelente calidad de servicio. La calidad del servicio se convierte en un elemento diferenciador y una principal ventaja competitiva de la organización. Todofuncionario está en la obligación de atender al cliente con valores, excelencia, responsabilidad, visión, capacitación, buena información, iniciativa y soluciones