Servicio al cliente

Guion de llamadas

Saludo buenas tardes

Habla Lorena Restrepo


La llamo de Coomeva puedo hablar con la señora Bibiana

Señora Bibiana
El motivo de mi llamada es parainformarle sobre nuestra promoción de plan prenatal.

Doña Bibiana: Me gusta la información que me ha dado sobre el producto en qué consiste el plan.

Lorena: Coomeva EPS pone a su disposición unequipo de profesionales altamente capacitados, para atender a la mujer y la familia en una de las etapas más importantes: la gestación.  Ofreciéndole la adecuada atención, preparación y cuidado duranteel parto, el post-parto y el cuidado del recién nacido.

Doña Bibiana: no que garantías tengo de sus servicios?

Lorena: es de resaltar que nuestra institución se caracteriza por ser una de lasmejores en atención y servicio ya que nuestra calidad a la hora de atender a nuestros usuarios es la mejor ya que son atendidos por personal capacitado y calificado

Doña Bibiana: me parece muy bienpero en cuanto a los costos para algún tratamiento cuanto tendríamos que pagar los usuarios?

Lorena: no, el costo es mínimo ya que nuestro servicio es realmente el que ofrece la aseguradora y porlo tanto el cubre el 80% de los costos.

Doña Bibiana: muchas gracias por la información

Lorena: le parece que fui clara o tiene alguna otra duda?

Señora Bibiana: no señorita lainformación fue clara, es usted muy amable. El motivo de mi llamada es para pedirle información para la actualización de datos en el sistema.

Señora Bibiana: claro no hay ningún problema, usted solopregunte que yo con gusto le respondo.

Lorena: gracias es usted muy amable; me recuerda su número de identificación.

Señora Bibiana: mi cedula es 25196346.

Lorena: de donde es su cedula.Señora Bibiana: de Bogotá.

Lorena: su dirección su teléfono.

Señora Bibiana: samaria, manzana 17, casa 12 y mi teléfono es 3384352
Lorena: señora Bibiana gracias por su colaboración....