Servicio al cliente

TIPOS DE CLIENTES

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer sonalgunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar a cabo un mejor contacto.
Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos oservicios que la empresa coloca en el mercado.
Son las entidades que adquieren los resultados (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa y que, por lo tanto, aseguran el éxitode ésta. Representan el blanco principal de toda actividad empresarial. Sin la clientela, de nada valdría el esfuerzo de la empresa, todo sería inútil.
La clientela está constituida por los clientesde la empresa. Los clientes pueden ser empresas o personas:

• Cuando son empresas se denominan clientes industriales o comerciales.
• Cuando se trata de personas se denominan clientes finales oconsumidores finales. 
• Los clientes se llaman consumidores cuando consumen los productos producidos. 
• Se denominan usuarios cuando utilizan servicios prestados por la empresa.

1. El clientedifícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que creetener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.


Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tenerpaciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.


Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible,aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.


Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es...