SERVICIO AL CLIENTE

Introducción.

Compara empresas que brinden un servicio y verificar cuales han sido sus estrategias para poder alcanzar su prestigio y subsistir en los grandes periodos de crisis. Ya que dichasempresas está en estos tiempos en cualesquier parte de la ciudad por lo más pequeña que sea mientras que brinde un servicio se cataloga como una empresa de servicios.

Objetivo.
Lograr identificarsus características y estrategias de servicio al cliente y como lo han logrado hacer comparándolas con otras del mismo giro o sector productivo.

Competencias.
Generales:
Investigar empresasreales que brinden un servicio.
Analizar sus mejoras de servicio identificando los beneficios brindados por esta.

Específicas:
Identificar empresas que sean de servicios.







Desarrollo.1. Coca – Cola.
Características.
Rapidez en la recolección de pedidos: Antes lo que recolectaban el pedio en las tienditas de la equinas eran manualmente y eso les quitaba tiempo tanto altendero como al que recogía el pedido, ahora ya es electrónico por medio de una máquina que esta trae el contendido de toda la extensa gama de productos que maneja la empresa haciendo más eficiente elcontrol en todo los aspectos.
Puntos de ventas (Centros de distribución): El objetivo de poner pequeños establecimientos como centros de distribución fue para que el cliente también tenga acceso a preciosdirectamente del fabricante y obtenga grandes descuentos por comprar por mayoreo.
Ventas al mayoreo: Esto con el fin para que el cliente no nada más obtenga beneficios sino además pueda comprar porcantidades mayores a las que no le se pueden proporcionar en las tiendas de abarrotes.

2. Sabritas.
Características.
Expendios: Esto realizado con el fin de reducción de precios y de poderadquisitivo al por mayor y con establecimientos estratégicos para facilitarle al cliente su compra.
Promociones: Con el fin de que adquieran mucho más sabritas lanza promociones al mercado infantil que...