servicio al cliente



CASO PRACTICO

Laura en su puesto de recepcionista en la empresa ETC. S.L., tiene que informar y orientar a las personas que se acercan a la oficina para realizar alguna consulta o gestión.Ella averigua qué necesitan y les ayuda a resolver la situación o las deriva a la persona que puede hacerlo.

También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que tienen concertadauna cita, de atender a los clientes y responder al teléfono: tomar los datos necesarios para registrar las llamadas o para dejar constancia de asuntos que lo requieran, confeccionar los impresos,informar sobre las cuestiones planteadas y demás funciones propias de su empleo.

¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y eficaz?

Instrucciones: Responda esta actividad yenvíela por el enlace de mensajería interna , colocando en el asunto la nota que desea mejorar para aprobar el RAP de una semana anterior.



Una buena bienvenida (primer paso para un excelenteservicio)

Saludar con una sonrisa en la cara
Buenos días o tardes mi nombre es Laura en que le puedo colaborar
el contacto con el cliente:
Brindarle una excelente atención
Una optimacomunicación
Para que nuestro cliente se sienta bien atendido es muy importante escucharlo, hablarle con amabilidad demostrarle empatía y respeto
Tener factor humano
la naturalidad debe ser cálida, amabley respetuosa



INFORMACION Y ORIENTAR AL CLIENTE
Prestar atención inmediata al cliente de la información solicitada, y dar atención a
la brevedad posible
Si tiene algún problema con laempresa escúchelo atentamente y ofrecerle la solución adecuada a la necesidad.
Dar una buena información orientación según la necesidad del cliente


CONTESTAR EL TELEFONO

Se Debe responder alteléfono con un tono adecuado y vocalizando bien
Para alcanzar una plena satisfacción de las necesidades del cliente es imprescindible escucharlo con mucha atención, El mejor prestador de servicios...