servicio al cliente

Ejercicios de Aplicación.

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. luego responda las suguientes preguntas:

Que actitud muestra la persona que le atendió.(Alegre, proactivo, desanimado, desatento...)
La actitud que él me mostro fue muy alegre me pregunto en que me podía servir que deseaba comprar.

¿Cómo se mostraba el resto del personal?
Esta con unaactitud positiva sonrientes atendiendo a los demás clientes haciendo las cosas mucha rapidez.


c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía,individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)
Lo que yo observe que hay buena relación de compañerismo todos estaban atentos a los cliente mostrando todos los beneficiosque tienen uno como cliente al obtener un electrodoméstico. Ayudándose mutuamente a buscar los productos.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el clienteinterno prestará un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5 aspectos)
• Elegir bien el personal que tenga esa amabilidad de atender bien al cliente
• Atención
• Mantener la Motivación• Poder brindarle al cliente interno bonos por ventas
• Un trato muy bien al cliente interno ya que ellos reflejaran ese trato con los clientes externo.

3. En su opinión dónde considera queesta la raiz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.
Ejercicios de Aplicación.

1. Visite una tienda de electrónicos yobserve al personal que le atiende. luego responda las suguientes preguntas:

Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento...)
La actitud que él memostro fue muy alegre me pregunto en que me podía servir que deseaba comprar.

¿Cómo se mostraba el resto del personal?
Esta con una actitud positiva sonrientes atendiendo a los demás clientes...