Servicio al cliente

Guía De Aprendizaje
Semana 3
¡Felicitaciones!
Ya Hemos Escalado Dos Eslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones.
La interacción nosfortalece, ya conformamos grupos, experimentamos un poco sobre el trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones.
Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:

La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana:
Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:
Las comunicaciones empresariales
Las RelacionesPúblicas
Elaborar los siguientes informes:
Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas
Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa
EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante30 segundos.
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. Prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio
No olvide enviar a su tutor mediante correo electrónico
Las actividades propuestas, además sugerimos complementar su estudio realizando las siguienteslecturas:
La sugestión de la palabra
Texto “las nuevas técnicas de comunicación”
Relaciones con el grupo y su gestión
Autor: Mauricio alambra
La naturaleza de la comunicación y la opinión pública
Capítulo 2 relaciones públicas modernas
Autor John e. marston pág. 9- 18 19-21 editorial mc. Graw Hill
Profundice sobre el tema “los medios masivos de la comunicación”.
Tema 1
ComunicaciónEmpresarial
Aun cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.
Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se considera organización el proceso mediante el cual se logra coordinar eltrabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones.
Organización: Es Seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada grupofunciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, laintención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información. Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.
La comunicación
Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicaciónla información debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.
Los referentes nombrados por los símbolos son los objetos o situaciones dadas, los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por el significante que es el objeto en sí y el significado que es la...