Servicio al cliente

ATENCIÓN Y RELACIÓN DE LOS CLIENTES
La atención al cliente
Produce beneficios personales asociados a:
• Aumento de las ventas
• Satisfacción personal
• Reconocimiento
• Mejores relacioneshumanas
• Elevada percepción de colegas, superiores y clientes.
Si detallamos las particularidades de las cuatro actividades que conforman el servicio, observaremos que con relación al cliente incluyen:CONTACTO
• Saludo especial
• Recibo inmediato
• Personalización
• Imagen positiva
• Lenguaje corporal
ANÁLISIS
• Tipificación del cliente y acción consecuente
• Esclarecimiento de susexigencias
• Logro de empatía
• Escucha activa y observación atenta
• Hacer al cliente importante



RESPUESTA
• Utilización de paráfrasis: Reproducción sintética de lo que hemos entendido, paraverificar comprensión
• Ofrecer soluciones creativas al problema del cliente
• Demostrar iniciativa

EXCELENCIA
• Superar con nuestra atención las expectativas del cliente
• Sorprenderlo con un“extra” que añada valor agregado al servicio
Y precisamente podremos definir que un servicio óptimo es el resultado o conjunción de los detalles que conforman la prestación del servicio, siendo los másimportantes:
• Conocimiento por parte del prestatario, del producto o servicio.
• Demostración permanente de voluntad de servir (sin llegar al servilismo)
• Capacidad de escuchar activamente alcliente
• Tratamiento personalizado, distinguiendo al cliente por su nombre, gustos, costumbres
• Sorprender siempre al cliente con algo “extra”
• Contar con capacidad de reserva para superar lasexpectativas.
• Verificar siempre el nivel de satisfacción del cliente con el servicio.
SI DESEA ESTAR ENTRE LOS LÍDERES HAGA AL CLIENTE EL CENTRO DE SU EMPRESA.
El mercado de servicios se hace cada vezmás complejo por su falta de diferenciación. Ante una oferta de servicios tan amplia para el consumidor además de la Empresa tratar de buscar su distinción, la ventaja competitiva mayor estará en...