servicio al cliente
Páginas: 7 (1577 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2014
COMO LOGRAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
Solanyi Soler Martínez
PRESENTADO A:
Atenaida Pérez Sierra
SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMISTRATIVA
FICHA: 578107
BOGOTA
MAYO 2014
INDICE
Portada……………………………………………………………………………..01
Introducción……………………………………………………………………….02
Índice………………………………………………………………………………03Ensayo……………………………………………………………………………. 04 y 05
Glosario…………………………………………………………………………06, 07, 08
Conclusiones……………………………………………………………………….09
INTRODUCCION
El tema que veremos a continuación, está directamente relacionado con el servicio al cliente y la utilidad que podría obtener una organización si emplea en forma eficiente sus servicios.
Cuando las compañías deservicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre un cambio radical en la forma en el cual administra y miden el éxito. Relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales y productivos.
ENSAYO
Es fundamental para el prestigio de una empresa que laspersonas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.
La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no albeneficio de la empresa, de un servicio y mucho menos al personal de ventas. Por lo tanto lo mejor para poder tener un buen servicio al cliente, es resolver las inquietudes y darle una pronta respuesta a lo que él requiera. El punto es mantener clientes; una opción podría ser cambiando la cultura de la corporación, haciendo que se incremente y se oriente acerca de los valores a la persona a la quese atiende destacando la atención del cliente. Mostrándonos que realmente somos conscientes y sabemos lo que estamos ofreciendo, para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entre organización y clientes ya que muchas organizaciones obligan a trabajar atreves de comisiones y cuotas, esto hace que el vendedor se preocupe más por la cuota que por atender al cliente. Si una compañíaquiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Por lo mismo hay que saber invertir en el cliente correcto, los primeros clientes serian lo que ocupan las ofertas, esto es si las promociones están bien entendidas. Un cliente de alta calidad en aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.
Unbuen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias quele permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a: la evolución, la excelencia, la responsabilidad, la iniciativa, la visión, la capacitación, la información y la organización para lograr de este un servicio óptimo.
un programa de servicio al cliente debe tener premisas quemotiven al funcionario,
de manera que entienda que es cuestión de actitud, donde el buen trato al cliente debe ser primordial y de plena satisfacción para el mismo, pues lo primero en la empresa es conservar clientes y por ende atraer aún más; ya que una de las causales de la pérdida de clientes es la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.
Un buen servicio influye...
PRESENTADO POR:
Solanyi Soler Martínez
PRESENTADO A:
Atenaida Pérez Sierra
SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMISTRATIVA
FICHA: 578107
BOGOTA
MAYO 2014
INDICE
Portada……………………………………………………………………………..01
Introducción……………………………………………………………………….02
Índice………………………………………………………………………………03Ensayo……………………………………………………………………………. 04 y 05
Glosario…………………………………………………………………………06, 07, 08
Conclusiones……………………………………………………………………….09
INTRODUCCION
El tema que veremos a continuación, está directamente relacionado con el servicio al cliente y la utilidad que podría obtener una organización si emplea en forma eficiente sus servicios.
Cuando las compañías deservicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre un cambio radical en la forma en el cual administra y miden el éxito. Relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales y productivos.
ENSAYO
Es fundamental para el prestigio de una empresa que laspersonas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.
La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no albeneficio de la empresa, de un servicio y mucho menos al personal de ventas. Por lo tanto lo mejor para poder tener un buen servicio al cliente, es resolver las inquietudes y darle una pronta respuesta a lo que él requiera. El punto es mantener clientes; una opción podría ser cambiando la cultura de la corporación, haciendo que se incremente y se oriente acerca de los valores a la persona a la quese atiende destacando la atención del cliente. Mostrándonos que realmente somos conscientes y sabemos lo que estamos ofreciendo, para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entre organización y clientes ya que muchas organizaciones obligan a trabajar atreves de comisiones y cuotas, esto hace que el vendedor se preocupe más por la cuota que por atender al cliente. Si una compañíaquiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Por lo mismo hay que saber invertir en el cliente correcto, los primeros clientes serian lo que ocupan las ofertas, esto es si las promociones están bien entendidas. Un cliente de alta calidad en aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.
Unbuen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias quele permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a: la evolución, la excelencia, la responsabilidad, la iniciativa, la visión, la capacitación, la información y la organización para lograr de este un servicio óptimo.
un programa de servicio al cliente debe tener premisas quemotiven al funcionario,
de manera que entienda que es cuestión de actitud, donde el buen trato al cliente debe ser primordial y de plena satisfacción para el mismo, pues lo primero en la empresa es conservar clientes y por ende atraer aún más; ya que una de las causales de la pérdida de clientes es la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.
Un buen servicio influye...
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