servicio al cliente

1. el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"
2.
Clasificacion y Caracteristicas Del Cliente

Clientes Comunicativos:
•Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendoperder tiempo precioso para atender a otros clientes.

Clientes Inseguros:
•Personas con poca confianza en si mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.

Clientes Agresivos:
•Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado.
•Puede ser su forma natural deser o un problema personal que ha tenido.
•Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.

Clientes Arrogantes:
•Es crido y mira por encima del hombro. Es del tipo “usted no sabe con quién está tratando”
•Su política es encontrar defectos en todo: las personas, las empresas, los productos, el servicio.

3. Un cliente es la persona másimportante, y requiere un trato de tal, y más aun, sentirse como tal, de ahí, que lo peor que podría hacer una empresa, es que sus empleados sigan estas 7 conductas que a corto plazo, lo único que obtendrán será que aquellos clientes vejados, no concurran nunca más a sus locales o centros comerciales.

Conoce las 7 Razones porque se pierden los clientes

1. Apatía hacia el cliente: mostrar desinteréspor atender al cliente.

2. Desaire hacia el cliente: falta de amabilidad.

3. Robotismo: trabajar mecánicamente, sin un involucramiento real.

4. Evasivas hacia el cliente: evadir algunas tareas ya que "no son mi trabajo".

5. Reglamento: rígido apego a las formas, ausencia de flexibilidad.

6. Frialdad hacia el cliente: atención indiferente.

7. Aire de superioridad : tratar a losdemás despectivamente.

Tipos de Clientes
Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrón de compra.
01Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.
Son clientes totalmente satisfechos.
Debe comunicarse conestos clientes de forma regular.
El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.
02Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en lacantidad de descuento que su empresa le ofrece. 

Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.
Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.
03Clientes impulsivos: Estacategoría de consumidores guía mucho suscompras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.
Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.
Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) paraatraer la atención.
Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.
04Clientes basados en las necesidades: han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.
Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.
Suelen ser leales a una marca.
Si su...