servicio al cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRE­SARIAL
Prestar un excelente servicio es un arte, porque servir al cliente es ante todo interactuar con el otro que también es una persona, este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. Prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona con el objeto de lograr su plenasatisfacción y también nuestra acepta­ción. Por lo anteriormente expuesto se puedo decir que la comunicación asertiva es vital. Es la comunicación el lazo que hace posible este concepto verdadero y positivo con el cliente.
La comunicación establece las conexiones que señala la hora de la verdad para el cliente. Es decir lo que comúnmente se conoce como momentos de verdad y del éxito o el fracaso losmis­mos dependerá la vida de su empresa, sus relaciones laborales, su trabajo en fin una serie de procesos que le permitirán posicionar cualquier organización en el mercado o tener que desistir de sus sueños empresariales, es por ello que te invito a leer comprensivamente cuantas veces creas necesario los siguientes aspectos:
Cultura Corporativa De Las Organi­zaciones
En la práctica tiene quedarse un equilibrio entre lo que se entiende por cultura para el individuo y lo que se entiende por cultura para la sociedad. Si hay co­nocimientos o creencias encontradas entre el individuo y la sociedad, el indivi­duo tiene que adaptarse a la sociedad, si las contradicciones son compartidas por la generalidad de los individuos, la sociedad tiene que cambiar. De cual­quier modo, tiene que darse unequilibrio por el cual los valores sociales sean compartidos por los individuos y, a la vez, los valores o creencias de los indivi­duos sean interpretados adecuadamente por la sociedad. Es esta una condición indispensable para que la sociedad se desarrolle en forma adecuada.
Qué Es Cultura Corporativa
Si se acepta la definición de cultura en general, la cultura corporativa sería la aplicación detal concepto a una institución.
Cultura Corporativa es, el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros, reflejados en los comportamien­tos tanto de la entidad como de los individuos que lo conforman.
Así la empresa se define por su Cultura Corporativa, por su comportamiento y recurso humano, son estos elementos los que construyen suimagen, por lo cual debe existir una homogeneidad de comportamiento entre todos los individuos que conforman la institución.
También se debe tener en cuenta para el establecimiento de una Cultura Cor­porativa, los valores, las creencias, las tradiciones y los conocimientos de los clientes o usuarios reales o potenciales de la empresa. Por lo tanto es nece­sario, entonces, tomar en consideracióntres aspectos para precisar la Cultura Corporativa de la empresa: los de la empresa misma, los de los individuos que la componen y los de los clientes reales o potenciales.
Una vez definidos los elementos constitutivos de la cultura corporativa, es ne­cesario validarlos, interpretarlos, entenderlos y adoptarlos como parte integral del comportamiento individual de cada miembro de la empresa en formaper­manente. De esta forma se garantiza que no haya contradicciones que afecten el logro de los objetivos institucionales.
Es posible que suceda que los comportamientos inconvenientes a la empresa y/o a sus clientes o usuarios no correspondan a la voluntad de los empleados, sino al desconocimiento de sus valores de la cultura corporativa, al desconoci­miento del papel que desempeña la empresa enel contexto local, regional o el que debe asumir cada miembro de entidad.
La cultura corporativa que se establezca en la empresa debe ser cambiante, en armonía con evolución de los conocimientos individuales y la variación de las necesidades de la sociedad y los individuos. No puede haber una cultura corpo­rativa estática porque la cultura social de la cual depende, tampoco es estática. Esta...