Servicio al cliente

SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE | |
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|Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y |
|desarrollar una ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente.  Al desarrollar una |
|estrategia de servicio al cliente sedeben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se |
|ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?.  |
|El siguiente es un índice descriptivo de todos los recursos existentes en GestioPolis.com acerca de |
|SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, ordenado por fecha de publicación |

Un buenservicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base del valor sin competir por precio, motivar a los empleados a mejorar sus trabajos o para obtener rendimientos financieros, dado que muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el grado de competencia es muy alto.
Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 05/2005
 
DE CHICOTE AL KALIMOCHO, UN SIGLO DE COCTELERÍA EN ESPAÑAEn este instante debo de estar sintiendo más o menos la misma sensación que experimentó el profesor don Miguel Cruz Hernández, eminente filósofo, cuando, en octubre de 1977, entró en el aula donde le esperábamos los alumnos de cuarto curso de Filología Árabe de la Universidad Autónoma de Madrid para que nos diera la primera clase de la asignatura Historia de la Filosofía Islámica.Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2005
 
FRANQUICIAS: CREATIVIDAD INNOVACIÓN Y BUEN SERVICIO IGUAL A MARKETING
“Si no conocemos a nuestro cliente, lo perderemos frente a otras estrategias comerciales y agresivos competidores” Lucrativo o no, cada negocio se enfrenta a que los compradores demanden un estilo particular de marketing que detecte sus necesidades y ofrezca diversas opciones con una granexpectativa en producto o servicio.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005
 
EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA EMPRESA
Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer que éstos se encuentren en el centro de la organización para conseguir su satisfacción y el conocimiento de su comportamiento y necesidadesconsiguiendo así ventajas competitivas.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005
 
GENERAR UNA NUEVA ACTITUD DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO 
El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida cuál suele ser la actitud de muchas empresas frente al mayor y más lucrativo de los negocios del mundo: satisfacera un cliente.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005
 
DIFERENCIACIÓN Y VENTAJA COMPETITIVA 
Una manera singular de crear valor para los clientes. Segmentación de Mercados, Diferenciación de Productos y Posicionamiento de Marcas son las tres decisiones estratégicas que una empresa debe definir claramente para competir con éxito y lograr una eficacia operativa que se traduzca enrentabilidad.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005
 
ORGANIZACIÓN PARA EL CLIENTE 
Una empresa existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas; ciudadanos que emiten su voto a favor de un partido o candidato político; creyentes que profesan su fe, etc.
Tipo: Articulo | Fecha dePublicación: 03/2005
 
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 
Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad, el deseo o gusto que dio origen a una compra determinada....