SERVICIO AL CLIENTE

TAREA # 1
1.- Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
* Diferencias:
Cuando le servimos a uncliente damos un extra.
Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia
*Similitudes:
Cubrimos la necesidad del cliente.


* Diferencias:
Cuando le atendemos a un cliente hay interacción.
Cuando atendemos a un cliente solo le indicamos por donde queda el producto odestinatario no lo acompañamos a mostrárselo y ofrecerle el de calidad. Cuando atendemos a un cliente este se siente agradecido con el producto y la variedad.

* Similitudes:
El objetivo es brindar unproducto.
Cubrimos la necesidad del cliente pero de una manera que solo por el producto lo hace.

Ejemplos:
Atendemos a un cliente en nuestro supermercado cuando le indicamos en el pasillo en elcual se encuentra el producto o marca que busca o donde están ubicados nuestras promociones.
Servimos a un cliente en nuestro supermercado cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle hastael pasillo donde se encuentra el producto, mostrarle y describirle las nuevas marcas o productos, sugerirle las promociones de la temporada.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es elproducto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
R: // El producto que el cliente adquiere es una piscina inflable tamaño jumbo, satisface la necesidades derelajamiento, recreación y aminorar las altas temperaturas con un agradable chapuzon, disfrutando de un agradable tiempo en familia.
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.* Para atender al cliente necesitamos ser amables.
* Tener paciencia para saber atenderle y que se vaya satisfecho
* Tratarlo con Educación para dejar en el una buena impresión de la empresa y...