servicio al cliente



ÍNDICE


DEDICATORIA………………………………………………………………………3
RESUMEN……………………………………………………………………….…..4
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….5
I. SERVICIO DE ATENCION………………...…………………………………..6
I.1. Conceptos básicos…….………………………………………………..6
I.2. Tipos de atención al cliente…………….………………………………9
I.3. Pasos a seguir para una excelente servicio de atención…………..9
I.4. Razones para pensar en unamejor atención a los ……………..…..9
I.5. Elementos que influyen en la atención de los clientes…………....10
I.6. Como damos satisfacción a nuestros clientes………………………10
I.7. Decálogo de la atención personalizada………………………………10
I.8. Caso de un buen servicio………………………………………………10
II. APOYO Y RESOLUCION DE QUEJAS……………………………………12
2.1. Quejas y reclamos……………………………………………………….13
2.2. Reglas básicas paraatender una queja o reclamo del cliente……..13
2.3. Que quieren los clientes disgustados…………………………………15
2.4. Procure una solución que satisfaga la necesidad…………………..15
2.5 Los 7 pasos prácticos para solucionar los problemas a los clientes 16
2.6. Caso de mala atención…………………………………………………16
CONCLUSIÓN………………………………………………………………………..17RECOMENDACIONES……………………………………………………………...18
WEBGRAFIA………………………………………………………………………....19
ANEXOS………………………………………………………………………………21
…………………………………………………………………………………………,22



























DEDICATORIA
A muestras familias por ser el eje principal que me permite y motiva a seguir adelante en el desarrollo de una futura carrera profesional.











RESUMEN
Toda organización para ser socialmente responsable debe cumplirlegalmente con todas las leyes. En el contexto dela responsabilidad social, la gobernanza organizacional tiene la particular característica de ser tanto una materia fundamental alrededor de la cual deberían actuar las organizaciones, como un medio para aumentar la capacidad a las organizaciones de implementar un comportamiento socialmente responsable con respecto a las otras materias responsables. Estacaracterística particular surge del hecho de una organización que se plantea ser socialmente responsable, posee un sistema de toma de decisiones que está diseñado para poner en práctica los principios de la responsabilidad social. El cumplimiento legal y regulatorio es el mínimo de la responsabilidad social de toda las organizaciones, y por lo tanto, el principio objetivo de la gobernanza de laorganización es asegurar que la organización cumpla con toda las leyes y regulaciones aplicada. Algunas jurisdicciones legales, también impone obligaciones de gobernanza para tipos específicos de organizaciones. Acciones relacionadas y/o expectativas, La organización debería establecer una cultura de cumplimiento y dar los pasos razonables para: permanecer informado de todas las organizacioneslegales ;cumplir con los requerimientos legales y regulatorios en todas las jurisdicciones donde la organización opere , cumplir con sus propios estatuto, políticas, reglas, procedimientos y reconocer los intereses legítimo de las partes interesadas .







INTRODUCCION



















SERVICIO DE ATENCION, APOYO Y RESOLUCION DE QUEJAS
I. SERVICIO DE ATENCIONEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficazen una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.








I.1. Conceptos básicos
Servicio
Es el conjuntos de actividades que realizan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios









Cliente
Es toda aquella persona...