Servicio al cliente

1. ¿Por qué es importante una buena atención al cliente?

Cualquier tipo de empresa que quiera tener un buen desarrollo, buen posicionamiento y ser competitiva en el mercado, deberá tener una estrategia de servicio al cliente que la diferencie de las demás.

Cuando el cliente recibe un buen servicio, el precio por el que pagó pasa a un segundo plano. De esta manera la satisfacción del clienteaumenta y las ganancias para la empresa también.
Con un buen servicio al cliente se busca la satisfacción total del consumidor con el producto o servicio y una fidelizacion con la empresa y no con la competencia.

2. ¿Cuál es la importancia de conservar a un cliente?

Mantener el contacto con sus clientes por medio de boletines, postales, cartas o correos electrónicos. Informarlos sobrenuevos productos, promociones o descuentos que puedan interesarles. Enviar notas de agradecimiento por alguna compra e invitarlos a dejar sus comentarios, preguntas, dudas o sugerencias sobre el servicio o producto. Esto hace que ellos se sientan a gusto con la atención y así van a preferir volver porque ya conocen el producto y no a donde la competencia.

3. ¿Qué aspectos debemos tener en cuentapara conservar un cliente?
Estar pendientes de ellos, llamarlos de vez en cuando para que ellos se sientan bien servidos, ser detallistas con ellos en cuanto a los productos de la empresa, enviarles mensajes y correos ofreciéndoles nuevos productos.etc.
4. ¿De qué manera influye la tecnología en el servicio al cliente?

El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de lastecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la economía y de la sociedad.
Las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa.

Tal despliegue efectivo de recursos tecnológicos ayuda a construir una ventaja competitiva sostenible que mejora los resultados de la empresa y a su vez lasventas.
5. ¿Cómo utilizar la tecnología para mejorar el servicio al cliente?

Gracias al uso de la tecnología en los procesos de trabajo, podemos mejorar el desempeño en las labores de nuestro trabajo. Lo mejor no solo podemos aprovecharlo para el ámbito interno, es decir con los temas ligados a la productividad. También podemos sacar provecho a la tecnología para atender mejor a nuestrosclientes. Ten en que hacer más eficiente nuestra atención al cliente trae una serie de beneficios, empezando por la posibilidad de generar una buena imagen y un mejor “boca a boca”, además que ayuda a generar canales de retroalimentación para conocer mejor las necesidades de ellos. Veamos algunos consejos de cómo podrías usar mejor la tecnología para atender a tu clientela:
1. Usar las redes socialespara llevar a cabo el servicio al cliente: la tecnología permite nuevo canales para atender a nuestros clientes, mas allá de nuestro stand, punto de venta. Ahora es posible llevar esta atención al cliente desde las redes sociales. Es común que ahora los clientes con alguna duda hagan su consulta en el muro de Facebook de la compañía o a través de la cuenta de Twitter del n3gocio. Por eso, esnecesario tener una persona encargada de revisar y contestar al momento.
2. Crear un servicio de asistencia en línea: o sistema de tickets para manejar los problemas del cliente: si e flujo de consultas de clientes es considerable, entonces se debe implementar un servicio de call center para atender a los clientes. Esto se puede hacer de forma directa o tercerizando el servicio. Esto ultimo no implicaque te desentiendas del proceso, sino que debe llevar un monitoreo constante.
3. Permitir a los clientes para programar citas en online: a esto también ayuda nuestros servicios web, como redes sociales, correo electrónico o página web. Recuerda ahora las personas estamos conectadas diariamente en la red, por lo que facilitaría mucho a tus cliente el poder reservar una cita de atención por medio...