Servicio al cliente

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
• Ellos yano sólo buscanbuenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un tratopersonalizado, una rápida atención, etc.• Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacciónhace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muyprobablemente nos recomiende con otros consumidores.
• Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un malservicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablarámal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio de entre 9 a 20personas.
• Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente.
•Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendidoy, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros.
• Y mas bien brindarle unexcelente servicio al cliente y, de ese modo, lograr su“fidelización” y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
• El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos delnegocio en donde haya alguna interaccióncon el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
• Factores en elservicio al clienteVeamos los factores que intervienen en el servicio al cliente y en los cuales deberíamos trabajar para poder brindar un buen servicio o atención al cliente:
• Amabilidad