SERVICIO AL CLIENTE


Queja por mal servicio en Archie’s Pizza de la 140 en Bogotá

“El sábado 16 de mayo aproximadamente a las 10 p.m. visité el Archie’s Pizza de la calle 140 en Bogotá. Éramos dos personas en totaly nos sentamos en una mesa enfrente de la caja registradora. Había unas 5 mesas ocupadas en total. Inmediatamente nos atendieron y pedimos un jugo y una Dasani para tomar mientras mirábamos la carta.Nos trajeron las bebidas y desde ese momento pasamos a ser los clientes ignorados; ninguno de los tres meseros se tomó la molestia de preguntarnos qué queríamos comer (cabe anotar que estábamos enuna mesa totalmente visible desde cualquier punto del recinto y exactamente al frente del administrador). Pasaban junto a nuestra mesa para un lado y para el otro, limpiaban mesas, se desaparecían,volvían, pero nadie nos tomó el pedido. El administrador del punto de venta, el señor Wilson Rayo, mientras tanto estaba sentado en la caja al frente de nosotros sosteniendo una larga conversaciónpersonal por teléfono y contando dinero. Al cabo de casi 20 minutos llegó un mesero y preguntó que qué íbamos a comer.
Con gran insatisfacción le devolvimos la Dasani y le pedimos que nos facturaraúnicamente el jugo pues ese si lo habíamos empezado. El mesero se dirigió a la caja y le expuso el caso al señor Rayo quien procedió a facturar el jugo y a enviarnos la factura con el mesero. Nos extrañósobremanera que el administrador no haya hecho nada; se quedó en la caja sentado. El mesero regresó a la mesa con la factura.
Con la cuenta en la mano nos paramos de la mesa y nos dirigimos hacia la cajaa pagar. Él en ese momento sí nos ofreció que nos sacaban el pedido rápidamente y presentó disculpas. Le dijimos que ya era un poco tarde para eso; pagamos el jugo y nos fuimos al Olivetto deUsaquén.
Me molestaron 3 cosas: la indiferencia de los tres meseros, lo que estaba haciendo el administrador y su falta de sentido común para manejar la situación. Me pregunto cómo es el proceso de...