servicio al cliente

Empresa: Centauro solutions
Documento: Evaluacion del satisfacion del servicio
Version 1.1
Fecha de emisión : 16-6-14
Responsable: DRA, JGZ, KMV,RRC
Valido hasta:
Campo de aplicación: Servicioal cliente
Objetivo general:
Evaluar el servicio brindado por la empresa Centauro Solutions a sus clientes.
Objetivos Secundarios:
Crear una encuesta que nos permita cuantificar el serviciotomando en cuenta diferentes rubros.
Puntualizar los principales problemas que se encontraron por medio de la encuesta y estudiarlos con ayuda de diagramas de pareto, diagrama de pescado, entre otrasherramientas.
Presentar posibles suluciones a los principales problemas.
Donde se Aplicara: empresa física Centauro Solutions Alajuela.
Desarrollo:
En el 2009, Eduardo Saborío Gerente de Desarrollocrea la empresa.
Desde ese momento, Centauro se convirtió en un espacio de creación de software, pero también se ha convertido en un laboratorio en el que el equipo trabaja de manera conjunta paracrear respuestas e innovaciones en el mundo de la informática. 
Además, Centauro se ha comprometido en crear espacios de trabajo para jóvenes profesionales que apenas se insertan en el mercadolaboral.  Esto es una oportunidad para algunos recién graduados que encuentran muchas limitaciones al tratar de encontrar trabajo sin tener experiencia.  Pero también se ha convertido en una gran ventajapara los productos de Centauro, pues nos mantenemos con un constante flujo de ideas nuevas, frescas y actualizadas que se reflejan en nuestras propuestas.
Al día de hoy, Centauro cuenta con dos sedes:oficinas centrales en Alajuela Centro y un Centro de Desarrollo en Ciudad Quesada de San Carlos.  Además, el equipo Centauro cuenta hoy con 14 personas dispuestas todos los días a enfrentar los nuevosretos que el mundo de la tecnología nos propone.

Servicio brindado por la empresa:

Aplicaciones móviles  (celulares, tabletas, etc.).
Comunicación directa a con sus clientes  (SMS, correos...