SERVICIO AL CLIENTE




REGIONAL HUILA
CENTRO DE LA EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS





ENSAYO TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES.





SERVICIO AL CLIENTE: UNRETO PERSONAL





MAYRA ALEJANDRA GUTIERREZ ROA










SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
¨SENA¨
NEIVA – HUILA
2014





ENSAYO TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGOY TOMA DE DECISIONES.


Nosotros como estudiantes, seres humanos si deseamos brindar un buen servicio al cliente debemos tener presente que para ello existe unas series de pasos a seguir ya quesomos seres sociables por naturaleza y para ello tiene que existir:
Trabajo en equipo
Trabajo en grupo
Liderazgo
Toma de decisiones
Trabajo en grupo: este trabajo lo empezamos desde nuestro hogar,familias ya que todos trabajamos por unas metas en común.
Un grupo es un conjunto de personas que son capaces de realizar una acción coherente y coordinada con unos objetivos comunes, teniendo encuenta que cada uno es independiente pero luchan por un bien común. En cada grupo deben existir unas normas para coordinar y no llegar a tropezar.
El trabajo en equipo es un proceso escrito y lleno deretos pero a su vez muy satisfactorio ya que existe integración de unos a otros y es la oportunidad perfecta de aprender y crecer cada día, ya que en equipo se descubre, se conoce y ejecutamos unaserie de procesos y a la vez se crean problemas que van surgiendo paso a paso. Se encuentra relacionado con los procedimientos, técnicas y estrategias que se utilizan.
Hablando de trabajo en equipotambién nos referimos a un grupo de personas bien organizadas, responsables y con tareas bien definidas, teniendo de la mano un líder el cual es aceptado y elegido por todos y se convierte en el guía delequipo.
Para el trabajo en equipo es importante que el líder sea eficaz y eficiente para que así todos los objetivos propuestos a lo largo del proyecto o trabajo se puedan cumplir, así mismo se hace...