servicio al cliente

GRUPO: #3
GRADO: 3º AÑO BTO
SECCION: UNICA
AÑO: 2014












OBJETIVO GENERAL.

Detallar la atención que se le brinda al cliente en el área laboral y la relación entre estas entidades. Además saber por qué es importante este aspecto en el ámbito laboral.















OBJETIVOS ESPECIFICOS



Presentar aspectos importantes sobreel servicio al cliente y sus principales reglas.


Dar a conocer los factores importantes en el servicio al cliente y lo importante que es brindar un buen servicio a los usuarios con los que cuenta la empresa y así satisfacer las necesidades que poseen.













INTRODUCCION

En el presente se identifica las distintas maneras para prestar un buen servicio a todos los clientesesto implica brindarles toda la debida atención ya que tanto clientes como empresarios o dueños de sus negocios tiene necesidades uno del otro.
Con esta información se espera analizar los aspectos importantes para el desarrollo de nuestra atención en el presente o en el futuro.
Lo que se pretende es que el comerciante en el área que se desempeñe brinde un buen servicio a los clientes para quequeden satisfechos.














JUSTIFICACION

Este tema es de gran importancia para las personas debido a que es evidente que todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia los usuarios es la clave del éxito. Tener estabilidad nos permite formar una base sólida en nuestro negocio lo que sirve de motivación para todos los empleados. Ayuda a tener menor rotación delpersonal, este punto es muy importante ya que no es lo mismo una persona ya experimentada en ese ámbito que otra que va a empezar a involucrarse en ese ambiente laboral. Otro punto importante es la disminución del ausentismo y quejas por parte de los trabajadores y clientes por eso es muy importante trabajar en un ambiente sano en el que todos se sientan de la mejor manera todo eso será un granbeneficio para el negocio.
Y así lograr evaluar aspectos de manera tal, que permitan identificar posibles fallos en el proceso de atención al cliente que brinda la empresa, lo cual no solo beneficiara a la entidad como tal, sino también promovería la participación de particulares en el proceso de evaluación de las instituciones.






MARCO TEORICO

LOS SERVICIOS AL CLIENTE.El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios; a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde elconocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfacción por compra.

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambienteagradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio oatención al cliente, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo.
Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros y, por el contrario, procurar que reciba un excelente servicio al cliente y, de ese...