Servicio Al Cliente

Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:
1. Realizar la lectura de los textos:(en Documentos)
* El trabajo en grupo
* El trabajo en equipo
* Liderazgo y toma de decisiones.
2 REALICE UN INFORME MINIMO DE TRES HOJAS TENIENDO EN CUENTA LAS LECTURAS SUGERIDAS.
3. PARTICIPE EN EL FORO TEMATICO2
DESARROLLO:
Es cierto que es muy difícil trabajar con un grupo de personas que puedes o no conocer, esto siempre conlleva riesgos, ya que si no conoces como trabajan tus compañeros puedes tener dudas de cuál es su ritmo, si es una persona responsable y demás…
En cambio cuando trabajamos con personas que ya conocemos, sentimos seguridad pero… a veces esos lazos de amistad o de conocimientopueden causar problemas internos del tipo: este se ha cogido la parte más fácil o corta, se toma la confianza de entregar su parte cuando quiere y como quiere… etc.
La lectura de estos tres textos me ayudaron a aclarar muchas cosa y a darme cuenta de que es muy importante concertar con los demás, ya que siempre tomo la decisión de realizar al máximo las tareas individualmente para evitar conflictoscon los demás por la falta de interés de algunos, ya que en algunas ocasiones por experiencia propia son algunos los que verdaderamente trabajan, sacan tiempo para realizar un buen trabajo para cumplir las metas propuestas pero otros solo se atienen a lo que uno hace y al final el crédito se lo llevan todos y para evitar estos conflictos desde el colegio siempre decidí realizar sola y como dicen“mejor solo que mal acompañado”, pero con las experiencias vividas me he dado cuenta de que el trabajo en equipo si es fundamental para el éxito, ya que motiva a todos a que participen con ideas para un proyecto que quieren llevar a cabo, estas personas no son egoístas porque intercambian opiniones para construir un buen ideal para quedar satisfechos con el logro obtenido. El trabajo en grupo nospermite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión, esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones y cuanta más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes, el trabajo en grupo nos hace más sociables.
Nadie dijo que formar un grupo de trabajo era fácil y menos formar un equipo como tal, pues un grupo en es el conjuntode personas capaces de realizar acciones coherente y coordinadas; acciones dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún género, a todos los miembros, pero no todos los miembros del grupo escuchan, entienden, y menos aceptan que no siempre se tiene la razón. Es ahí donde buscamos con que personas del grupo de trabajo podemosformar un equipo y darle la oportunidad a los que realmente quieran a portar beneficios al proyecto que nos hemos enfocado, buscar el perfil adecuado para que aporte al equipo, Se debe tener en cuenta el nivel académico, experiencia en trabajo en grupo y sobre todo que quieran aprender de cada uno de los miembros del grupo y así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribucionesy la participación activa, la persona que se integra al equipo de trabajo deben comunicar claramente el objetivo que tiene

Tratar de buscar un equipo cohesionado para tener menos conflictos, porque así se encauzan y se resuelven de manera positiva los diferentes puntos de vista, la comunicación es más fluida y todos los integrantes sienten que tienen la oportunidad de participar en lasdecisiones tomadas por el equipo. Esto refuerza la motivación y los equipo cohesionados valoran su pertenencia y se esfuerzan por mantener relaciones positivas con los miembros de otros equipos Ofreciendo nuevas ideas y proporcionando soluciones a las dificultades e interesándose por las ideas de otros y desarrollándolas con alegría.

En un equipo efectivo, cada miembro favorece las relaciones...