Servicio al cliente



TEMAS UNIDAD 2:



-TRABAJO ENGRUPO
-TRABAJO EN EQUIPO
-LIDERAZGO
-TOMA DE DESICIONES




Carlos Alberto Díaz

13530492








TRABAJO EN GRUPO:
Cuando se trabaja en grupo siempre habrá una seria de ventajas, loque va a hacer que nuestro trabajo se desarrolle con mayor facilidad y más rápido. Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo paraalcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
Este grupo debe estarsupervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas. También tenemos que tener en cuenta que cuando trabajamos en grupo, cada uno tendrásu opinión y diferencia a aparte de lo que piensa en su trabajo,
Nosotros lo que tenemos que hacer es respetar su opinión y hablar con las diferentes integrantes del grupo para mirar que decisión setoma respecto al pensamiento de cada uno.

TRABAJO EN EQUIPO:
Cuando trabajamos en equipo habrá una serie de buenos resultados en su labor, "El trabajo en equipo es un conjunto de personas quecooperan para lograr un solo resultado general “Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barrerascomunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación.
Debe existir un ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los equipos, donde se aprovecheel desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. Trabajar en equipo significa, comprenderse a uno mismo y a los demás integrantes de este, apoyar las ideas que mejoran la condición del equipo,...